严格考核积极整改促进机关后勤社会化服务水平稳步提升

　　日前，市级机关事务管理局已完成行政中心19家社会化服务单位2011年度上半年工作考核。据统计，机关后勤服务综合满意率在95%以上。

　　本次考核通过书面形式，共向行政中心70家部委办局发放《行政中心物业管理客户满意征求意见反馈表》70张，重点考核各社会化服务单位今年上半年在服务能力、服务效率、服务质量上的客户满意度，调查表还充分征求了各单位对改进和提高社会化服务水平的各类意见建议。

　　从测评的情况来看，机关干部职工对社会化服务总体评价是好的，尤其是会务、保洁、绿化以及安保、车辆停放、银行、邮政等服务受到各单位的高度肯定。意见和建议主要集中在餐饮、超市、商务中心和医疗、美发等服务项目，主要体现在收费价格偏高、服务质量有待提升和个性化服务需要增加等方面。

　　针对测评中发现的问题，我局及时召开社会化服务单位意见反馈及整改会议，通报了上半年社会服务满意度测评的总体情况，督促存在问题的单位思想上要高度重视，切实加大整改力度，认真落实6个方面整改措施:一是加大宣传力度，对服务价格公开承诺，及时发布价格信息，自觉接受机关干部职工监督；二是建立市场比价制度，加强对文印、超市、旅游用品和花木等服务的市场调研，定期进行比价；三是加强培训，提高服务人员的专业技术和服务能力；四是严格规范操作，刷卡指定专人负责；五是加大考核力度，建立与每名员工挂钩的奖励考核机制；六是实行定期走访，对咨询收集的意见建议落实情况及时反馈。