96510架起百姓沟通连心桥

新购商品房办证需要哪些材料？房产证丢失了怎么办？二手房过户需要哪些流程？8月12日，市行政审批局政务大厅不动产登记窗口的电话铃声此起彼伏，坐席员正热情地回应着群众一系列的业务问题。据悉，自2018年4月我市“96510”咨询服务热线开通以来，接听热线电话累计达629人次，做到有问必有答、件件有落实、事事有回音，得到社会各界高度认可。
“96510”服务热线是广大民众咨询不动产登记工作的前沿阵地，记者了解到，坐席员不但要熟练掌握各类业务知识，还要对理论和法律知识熟知，同时也考验着坐席员的业务水平和服务能力。为此，窗口严格落实工作责任，做到责任到人，由专人从事电话接听、咨询的解答和后续的处理回复等工作。由于工作量大，热线的接听和处理工作实行值班人员AB班，确保工作日不漏接一个群众来电。平时着力做好人员的教育培训工作,不断提升工作人员的能力和素质。记者在现场看到，坐席员的笔记本上条理清晰地记录着来电时间以及事项分类，有的地方还作了重点标记。
据不动产登记窗口负责人介绍，下一步，将在窗口醒目位置张贴“96510”海报，通过微信公众号推送等加大宣传力度，全力推广“96510”咨询服务热线，坚持“民之所呼，我之所应；民之诉求，我之责任”的工作理念，通过热线平台架起不动产登记窗口与百姓沟通的“连心桥”。（段卓娅 邹迪）