市城乡建设局服务中心确立让群众满意铸金牌服务的创建主题

　　服务中心在创建群众满意的窗口服务单位 主题实践活动的实施方案中提出了让群众满意，铸金牌服务的创建主题。服务中心将在创建活动中以增强服务内涵，拓展服务外沿，强化服务意识，不断提升热线服务、信访服务、信息服务及应急服务的能力和水平为内容，具体抓好四大工程。一是以紧扣铸金牌服务这一主题、强化监督和考核这两项机制、实现领导放心，群众满意，各界信赖三个目标为内容的123工程，大力推进服务升级。二是以建立党组织、加强素质培训、开展服务竞赛为内容的强基工程，全面提升服务素质。三是以升级客服系统、完善中心网站、探索服务创新为内容的科技创新工程，不断强化服务保障。四是以完善月度工作例会制度、建立月度点评工作制度、建立快速反应指挥体系、推行四零服务承诺、实行领导接待日活动、加大宣传展示力度为内容的品牌工程，努力铸就金牌服务。