一网一卡一号打造信息化平台

　　近年来，市人力资源和社会保障局不断推进信息化建设，着重加强一网（人力资源和社会保障网站群）、一号（12333咨询服务热线）、一卡（社会保障市民卡）三项信息化公共服务手段，逐步建立起覆盖城乡的制度化、专业化、社会化和网络化的公共服务体系。
　　整合网站群，进一步提升服务水平。2010年，对原劳动保障网站和原人事局网站进行了整合改版，整合后的常州市人力资源和社会保障网突出了以用户为导向的公共服务功能，设置了与公众有关的政策法规、业务专栏、个人办事、单位办事、查询等栏目；新版网站强化与公共互动栏目建设，开通了在线咨询、在线访谈、民意征询、投诉举报、纠风在线等功能，实现与用户的零距离交流。
　　同时，新版网站对常州12333咨询服务网、常州创业公共服务网、常州人才网、常州人事考试培训网、常州公务员学习网等子站进行了站群整合，提升了整体服务能力。目前，通过网站公开办事指南和办事流程103项，其中个人办事32项，单位办事71项。网站群全年点击率超过1000万人次，网上公共服务能力大幅提升。其中，常州人才网现已拥有网上单位会员2026家，个人会员总数480573人；全年举办13场公益性网络招聘会，网上招聘单位5137家，通过网站发布需求岗位241766个，成为我市公共就业服务的主要载体。
　　着力打造12333公共服务品牌。自2007年5月份12333咨询服务电话开通以来，现已累计受理电话咨询106万个，平均电话时长1.2分钟，其中2010年受理电话超过40万个，在线服务时长近8000小时。受理网上咨询1.6万件，维权中心接待信访咨询3.7万人次。目前，人工座席有15个，电话咨询月服务总量达3万人次以上，电话量和接通率均位列全省前茅。同时，创新服务内容，在化龙巷论坛开辟12333在线版块，专人负责解答网民发帖问题；联合常州晚报民生板块栏目针对劳动保障热点问题定期刊登咨询答复。
　　社会保障市民卡顺利发行，发挥服务公众的载体功能。社会保障市民卡在现有医保卡的基础上增加了办理其他社会保险、就业等人力资源和社会保障业务，市民只需用一张卡，便能全面享受政府提供的各类社会保障及相关服务。按照我市社会保障市民卡建设目标，从2010年起，三年内计划发行200万张。十二五期间，社会保障市民卡的发放范围将逐步扩大到所有城乡劳动者和保障对象，应用范围将覆盖人力资源和社会保障各项业务领域。