市食品药品监管局新北分局五措并举加强投诉举报办理工作

　  今年以来，市食品药品监管局新北分局共受理群众投诉举报20件（次），发出协查函11件，其中立案调查3起，取缔1家无证经营医疗器械窝点，对14起投诉质量可疑药品进行了抽验。投诉举报查处率100%，回复率100%，群众满意率100%。一是畅通投诉举报渠道，完善投诉举报工作制度。二是建立投诉举报办理责任制。落实专人负责投诉举报的登记、报告、办理、答复等。三是建立快速反应机制。第一时间受理，第一时间查处，第一时间办结。四是及时反馈办理结果。对投诉举报处理结果，及时反馈投诉举报人并作好记录，同时为举报人保密，做到件件有落实，事事有回音。五是牢固树立为民服务意识。对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径。对群众投诉举报中不属于药械质量问题的纠纷，积极做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难。