常州天宁公安成立民调中心
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于2022年01月02日发表
“您好！这里是天宁公安分局，请问您昨天是不是报过警？我们在做一个满意度调查。您报警后，是否有民警到达现场？您对民警到达现场的时间和处理是否满意？”一走进天宁公安分局“民调中心”，就看到4名话务员正在紧张忙碌地工作，电话一刻不停。 据悉，天宁公安分局成立了民调中心，如果您通过手机拨打110，会收到两条系统回发的短信，征求您对接警员服务质量和处警工作的评价。而天宁公安分局在“短信评警”基础上，率先成立民意调查督导中心（下称民调中心），每天对前一天相关警情进行电话回访。 民调中心负责人任琪说，民调中心主要针对全区前一日接报的治安、刑事警情进行电话回访，将不满意情况回馈至相关派出所，由所领导进行沟通反馈，形成“初步调查—解释沟通—二次回访”的工作机制。经过3个月的运行，民警总结了群众不满意的四种情形：一是民警对照政策处理过于简单粗暴；二是群众对公安职责分工不清楚产生误解；三是处警民警工作本身有瑕疵；四是民警没有过错，报警人就是为争口气。 据悉，民调中心运行3个月以来，分局10个派出所接处警满意率全部明显提升，群众满意率达95%，成为沟通民警和百姓的重要纽带。 |
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