走基层常州导游状元

　　状元小档案
　　姓名：刘权
　　年龄：33岁  
　　工作单位和岗位：常州国旅旅行社导游中心部门经理
　　状元记录：
　　2007年常州市第九届职工职业技能大赛导游竞赛第一名
　　2007年市技术状元称号
　　拥有磁性的声音，是刘权给记者的第一印象，见到他时，他正在给领行程计划的导游叮嘱相关细节，再三强调：服务好游客的同时，一定要记得，做任何改变后都要请他们签字。
　　2002年7月，刘权从常工院质量与工程专业毕业，出于对旅游的浓厚兴趣，他到国旅人事部毛遂自荐，公司领导被他的真诚执着、良好口才和外向性格打动了，于是安排他到国旅实习。他上手快又刻苦好学，很快就表现出了专业的业务水平，并爱上了这份职业。2002年12月，刘权取得了全国导游证，成为一名真正的导游。
　　当初，我也跟大家一样，觉得导游工作开心，能不花钱玩遍各处，可真做了这行，才知道远不是想象的那样。导游肩负的责任重大，要关心每一个客人的需求和心情，统筹安排行程中的各种事宜，根本无暇想到玩的事。在带团过程中，他一切为游客着想，对他们提出的问题和意见，虚心听取，耐心解释，认真处理，哪怕是一个小细节，他也能通过更加细致、周到的服务去改善。
　　2005年夏天，刘权带一个团去青岛、大连，3名游客因水土不服而大泻不止，刘权立即联系车辆将他们送进了医院，挂号、搀扶他们挂水，不时观察他们的身体状况，最后将他们送回宾馆时，已经凌晨2点多了。第二天一早，刘权又马不停蹄地带领全团人员按计划实施游览任务，途中不断询问3位病人状态，叮嘱他们按时吃药，直到他们完全康复。等团队回常时，刘权也瘦了一圈，3位游客感动地拉着他的手说：刘导，这次真是辛苦你了，下次出去我们还找你！简单的几句话，让刘权倍感欣慰。
　　在常州，导游的任务以全陪为主，地陪相对很少，而刘权是优秀地陪中的佼佼者。凡公司遇有重要的地接团队，或常州有重大的外事活动，刘权必定是接待导游的人选之一。如今，他虽然很少带团，但常常会对手下的导游说：合格的导游并不只是一个解说员，需要把景点的历史、文化等用游客乐于接受的方式表述出来，使他们愿意进一步去了解。而只有不断学习，善于积累，学以致用，才能做好这一点。
　　记者手记：刘权告诉记者，应对刺头游客，他有自己的绝招，就是加倍的关注、特别的关照，往往这些开始意见多、脾气大的游客，到旅行结束都是跟自己关系最好的。虽然接触的旅游资源就这么多，但每次带的游客都不一样，通过与他们交流，我都能发现并学习新的东西，因此总能在工作中充满激情。刘权正是通过日积月累的工作实践悟出了自身存在的价值，也在日臻完善的服务中不断磨练自我、超越自我。