常州公交满意率99200多个城市来常观摩

　　百万公里行车责任事故频率仅0.24次
　　平安，是幸福之基。为确保市民出行安全，常州公交从制度入手，防患于未然，自2007年以来，每百万公里行车责任事故频率仅0.24次。
　　常州公交坚持早晚客流高峰上站、上线站岗；落实专职安管人员查纠违章，狠刹路口抢闯信号灯、***使用手机、停站不靠边、强行变更车道、疲劳驾车、超速行驶等违法驾车陋习；每月一次安全巡查，消除安全隐患，杜绝工伤事故。
　　为保证公交车辆安全运营，常州公交定期对所属车辆及各类消防设备进行全面检查。仅2010年，就检查车辆2374辆，查处安全隐患293处；检查消防设备4183只，查处安全隐患41处，所有隐患全部整改。
　　公交服务满意率99%
　　常州公交深入开展文明车、精品线、青年文明号线、巾帼示范岗创建活动，及服务明星、满意服务月活动。成立邵开成劳模创新工作室，全面推广邵开成服务法。先后培育出全国女职工建功立业标兵岗16路线、全国青年文明号和全国五一劳动奖状B2线、全国巾帼文明岗B12线等国家级先进线路，形成了常州快速公交、邵开成服务法、公交劳模的摇篮B2线、恐龙园外又一景B12线、城市文明的风景线16路线等一系列响当当的公交服务品牌。
　　常州公交还成立服务中心，建立了一站式投诉、咨询等乘客信息服务系统和服务机制，在全省率先开通5位服务热线96155，为市民提供咨询服务。对群众来信来访和举报调查处理，常州公交坚持事事有着落、件件有答复，信访查结率达100%。
　　国家统计局常州调查队对常州公交进行的《乘客满意度调查报告》显示，目前，市民的满意率达99%。
　　让员工感受家的温暖
　　按照公交一家人，常州一家亲的理念，常州公交努力营造让每位员工倍觉温暖的大家庭氛围。
　　2008年1月，常州公交成立爱心基金会，至今已向患大病等各类困难职工捐助793人次，发放补助近28万元。通过建立《困难职工档案》、申报特困职工、实行动态管理等举措，把关怀送到每位困难职工心上。
　　常州公交真心诚意为员工排忧解难，努力改善生产条件，积极办理大病保险，组织员工旅游疗养，千方百计把实事办好。5年来，已发放职工子女考大学补助近230人，计9.31万元，企业凝聚力显著提升。
　　在刚刚揭晓的常州公交年度满意度调查中，员工满意率高达93.93%。