宣州区市场监管局一字工作法架起防疫消费维权连心桥

疫情期间，发现购买的口罩价高质劣，该怎么办？婚宴搁置，眼看着订金“打水漂”该怎么办？消费出现问题，不能面对面调解又该怎么办？放心，请拨打12315投诉举报热线，看宣州区市场监管如何运用一字工作法，架起消费维权“连心桥”。

一根电话线。该局畅通投诉举报渠道，保持受理联络人电话24小时在线服务，第一时间回应群众诉求。对咨询件，细致耐心解答群众疑问；对举报件，第一时间安排执法人员核查处置，第一时间反馈结果；对投诉件，采取电话沟通、远程调解等方式，积极化解消费纠纷，最大限度减少疫情期间人员接触流动。自1月23日起至3月12日，共接听电话270起，均已处理；其中通过电话调解退订宴席7740桌、推迟宴席4303桌、取消农村集体聚餐459起，为消费者挽回经济损失45000余元。

一纸告诫书。疫情期间，涉及菜篮子和防护商品的价格投诉较多，为保障疫情防控期间市场整体价格秩序平稳，该局针对药店和农贸市场摊主，发放价格提醒告诫书，进行提醒告诫，共发放307份。同时，组织价格巡查，严厉打击价格违法行为，截至目前共检查药店1000户次，农贸市场摊主119户次。

一批警示件。统计分析每日投诉举报情况，及时甄别、梳理哄抬物价、囤积居奇、制售假冒伪劣商品等违法行为线索，加大执法办案力度，目前已立案25起。同时，对已查处的9件典型案例，分两批次对外进行曝光公示，提醒经营者诚信经营，保障价格稳定和质量安全，有力地震慑了违法行为。