泾县数字城管一专三畅彰显成效
资料图:泾县城市管理监督指挥中心大屏
自我县数字城管运行以来,该平台发现事件类问题4486件,立案3884件,结案3875件,按期处置率86.46%,结案率99.77%。其中,通过12319服务热线上报问题60件,立案47件,结案47件,结案率100%。
建立专门管理队伍。监督指挥中心设管理人员2名,中心服务公司设项目经理1名,坐席员6名,信息采集员13名,切实保障平台案件从信息采集到综合评价闭环运转。畅通工作流程。出台《泾县城市管理监督指挥中心工作流程》《泾县数字城管平台案件受理工作流程》《泾县数字城管平台案件派遣工作流程》,编发《泾县数字化城市管理指挥手册》,统一数字化管理流程和时限要求,规范建立管理与监督相分离的城市管理体制,做到程序顺畅,运转高效。畅通部门联络。安装处置通手机APP和电脑终端,增进平台和各部门之间的联系,夯实案件派遣处置工作基础。畅通民意渠道。开通泾县12319城市管理服务热线,开发市民通手机客户端,设置随手拍和问题投诉功能,广泛宣传,充分调动群众主动参与城市管理的积极性,拓宽民意反馈渠道。
此外,我县还建立督查通报机制,督促各专业部门对通报内容和数据认真分析总结,针对存在问题和不足及时拿出解决方案,更好服务群众。