市税务局组建服务专员团队精准助企
建立健全服务长效机制,落实企业“吹哨”、专员 “报到”,助力企业复工稳产“加速跑”。一是优化专员团队力量。依托“浙江税务征纳沟通平台”,设立三级服务架构,履行宣传、辅导、服务、联络四大职责,为全市重点税源企业、具有行业代表的小微企业和个体工商户提供全天候、全方位的税务“网格服务”。已成立线上网格服务团队117个,配备税务专员40名,覆盖纳税人4.3万户。二是优化线上线下服务。落实以“线上为主、线下为辅”的服务模式,将征纳沟通平台作为线上服务的主要渠道,对未纳入平台的纳税人通过电话、QQ群、微信群等开展“非接触式”沟通联系。线上服务无法解决的,由服务专员通过政策法规宣传、专场培训讲课、***辅导等形式开展。服务专员日均服务企业276户次,及时了解和解决企业诉求546个,为纳税人提供人工咨询4453次。三是优化驻企服务机制。建立利用税收大数据解决纳税人需求的长效机制,落实好“一对一”“点对点”驻企服务制度。截至10月底,全市驻企专员主动联系企业12943户次,实地走访1723户次。成功帮助浙江兴业集团有限公司等32家企业签订购销合同,涉及金额2782万元。