市局12366三全服务备战营改增咨询高峰

 一是全力以赴确保来电接通率。全面推开营改增启动以来，12366热线话务量大幅增长，为方便营改增纳税人咨询业务，确保来电接通率，舟山12366远程坐席中午休息时间安排专人值班，接通率保持在90%以上。

二是全方位培训力保答复准确率。坐席人员通过学习“营改增”最新政策文件、观看“营改增”视频会议、深入学习《12366营改增热点问答》，收集整理纳税人反映的热点问题和共性问题，力保答复准确率。

三是全心全意必保接听满意率。通过向纳税人说明“营改增”的意义、解释行业税负只减不增、告知“营改增”的过渡措施，从而消除纳税人的抵触情绪，提升满意率。