西区税务三举措确保大征期平稳运行
为保障7月大征期平稳运行,西区局办税服务厅积极开展筹备工作,优化工作举措,落实工作重点,以更加充分的准备、更加准确的判断,确保征期万无一失。
精心部署做好征前准备。将大征期运转保障纳入办税服务厅近期重点工作,制定应急预案,明晰职责任务,及时通过工前晨会、工后总结等方式,对前期已办业务量、办理时间、办理效率等情况进行分析点评,查漏补缺。要求办税服务厅全体干部职工进一步提升思想认识,针对大征期期间大批到厅办税的纳税人缴费人,办税大厅人员提前做好合理分流,避免拥堵排挤情况出现;针对大征期期间数量陡升的大量咨询电话,线上服务中心精心组织、耐心接线、细心服务,确保征期平稳有序运行。
强化学习落实首问责任。始终将业务能力培训提升作为保征期推进的大前提,着力提升税费服务质效,一方面,坚持开展周学月考,及时检验学习效果,有效提升办税服务厅各岗位人员专业能力;另一方面,强化对日常业务的学习,工作中遇到的难点问题,要及时上报记录,尽快商量解决,在事后进行总结分享,做到共同学习、共同进步;严格落实首问责任、一次性告知等制度,注意相关服务用语的规范,避免纳税人缴费人多头跑、多次问、往返跑。
提升效率合理岗位分配。针对征期业务量激增,为了更快处理各类业务,提高工作效率,办税服务厅要求工作到岗,措施到位,责任到人。统筹安排,及时调整增加导税人员,根据纳税人缴费人的需求,精准指引,快速分流,将其引导至自助办税终端、自助办税区、窗口区进行业务办理;合理配置窗口资源,根据人流量业务量的变化,动态调整岗位,增设窗口数量,确保纳税人缴费人获得满意高效的服务。
下一步,西区税务将积极梳理征期中出现的问题与不足,归纳总结形成问题台账,做到常见问题快速解决,疑难问题上报处理,完善各项制度,补短板、扬优势,做好迎接下一次征期的准备。
审核: 阳璐 责任编辑: 周泉江 <