姬家街道扎实开展干部作风能力提升年活动（六）

今年来，姬家街道以干部作风能力提升年活动为抓手，坚持党建引领基层治理，以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，秉承“便民、高效”的原则，不断在基层各项具体工作中优化为民服务机制，落实为民服务举措，提升为民服务水平。

“叔叔，您好！我是今天的‘带班组长’，请问您需要办理什么业务？让我来帮您！”伴随着这亲切的问候迎面走来的是姬家街道泾福苑社区今天的“带班组长”朱婉瑞。

姬家街道泾福苑社区是长庆油田安置社区，以老年人居多。在日常业务办理中，老年人因年纪大，不熟悉社区党群服务大厅的办事窗口属性、办事流程以及所需材料等，来大厅办事总是感到很发愁。针对这一实际情况，泾福苑社区在党委书记董峰的提议下，经两委班子商议决定在社区党群服务大厅实施“带班组长”制，以进一步优化大厅服务。

“带班组长”制，由社区工作人员两人一组以周为单位轮流履行“带班组长”职责，带班组长每日提前十分钟到岗，负责大厅每日群众电话咨询、导引、接待、卫生以及安全工作。要求对居民现场业务办理做到“一人负责、一个答复”，对特殊人群要做到全程陪同。对居民电话咨询的业务，要一次性告知其所要办理事项的条件、时限、程序和所需要的全部材料，方便居民群众办理具体事务。每周五社区召开周总结例会，带班组长进行一周工作总结，交流经验，提升工作方法。

自“带班组长”制实施以来，热情的笑容、亲切的问候声成为了社区居民到党群服务大厅办事时最直观的印象，只要居民有需要，就会有带班组长的身影。针对老弱病残孕等特殊人群，带班组长更是全程陪同，提供周到、贴心的服务。与此同时，泾福苑社区根据居民需求，对服务大厅进行了优化设置。在大厅加设健康服务区域，配置便民应急医药箱、臂式电子血压计、身高体脂分析仪、测温***等常用医疗器具供居民日常使用。