钟楼区在全市首创尊老服务一件事

“感谢你们亲自***跑一趟，没想到只要填一张表，事儿就全办好了！”近日，家住横街的王奶奶在社区工作人员的协助下，足不出户就一次性完成了尊老金业务和居家养老服务的申请和办理。

五星街道立足老人需求，针对老年人涉及的多个服务事项简化审批流程，把多张申请表合并去重，以一张尊老“一件事”联办申请表，集成办理尊老金申领、残疾人证新办、居家养老服务等涉老服务，畅通惠老助老的“四经八脉”，打通基层服务的“最后一米”。

为老服务一次办。目前，五星街道区域内60周岁以上老年人口 2.8 万人，户籍人口10.2万人，占比 27.4 %。针对老龄化趋势与涉老问题难点堵点，五星街道行政审批局联合民政、残联等多个部门以及村（社区）便民服务站，通过科室联动、服务联办将涉及老年人的高频事项整合成尊老“一件事”，把原本的“多套材料”整合为“一张清单”，实行“一套材料、一次告知、一表申请”，帮助老人实现“一次申请、一次办好”，让老年人“少跑腿、享政策”。

适老服务舒心办。五星街道行政审批局持续优化办事大厅适老化服务，完善无障碍停车位、坡道、卫生间等设施改造，在老年人便利服务专区内设置爱心专座，在综合服务台配备轮椅、创可贴、酒精、雨伞、一次性口罩、急救药品，在服务窗口配置老花镜、放大镜、饮用水，方便老年人群体办事。严格落实一次性告知、首问负责等制度，按照“谁接待，谁负责”的服务模式，贴心服务老年群体，提升老年人体验感。

惠老助老帮代办。五星街道推动高频政务服务事项向村（社区）延伸，在村（社区）便民服务站设置政务服务代办点，梳理社区帮办代办事项，真正实现“就近办”，为“适老化”政务服务打通“最后一公里”，提升老年人办事便利度。

“我们设立了帮办专员，为老年人等特殊群体现场办事提供表格、表格填写、材料复印、材料预审、网上申报等全流程帮办、陪办服务。”五星街道行政审批局通过签订授权书、委托书等方式，为确需代办服务的特殊人群实施授权代办服务。只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”***帮办、代办一条龙服务，实现“不出门、能办事”。

（图为家住三堡街的史爷爷在街道帮办专员的陪同下到市社保中心窗口办理爱人的丧葬费和抚恤金）

关爱老人暖心办。为关心关爱辖区内的老年人，把党和政府为民办实事的惠民政策最快送到最需要的人群中，五星街道行政审批局不定期开展“惠民服务零距离，政策宣传进社区”以及关爱老年人义诊等活动，通过发放各类政策宣传手册和帮办代办事项等服务清单，协助老年居民扫码关注和政务服务平台，帮助老人们免费测量血压等，拉近彼此距离、推广惠民措施。

下一步，五星街道行政审批局将持续聚焦适老化服务，坚持传统服务与智能服务相结合，配齐服务设施设备，创优政务服务机制，畅通政务服务渠道，做实、做细、做优尊老服务各项工作，为老年人提供更加规范便利、高效贴心的政务服务，擦亮“常有颐养”“常有众扶”民生名片，不断增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。（陆淑芳 王光源）