临港区我为群众办实事区科技创新局开展人社服务暖1℃行动

社保工作开展情况直接关系人民群众的获得感与幸福感，今年以来，区科技创新局践行以人民为中心的工作理念，开展“人社服务暖1℃”行动，通过一系列举措做好人社服务“加法”、经办流程“减法”，“加减并举”温暖民心，不断提升社保服务满意度。

整合服务窗口，提供集成服务，办事流程上做好“减法”。结合自身实际，打破部门、系统限制，大力推进“前台综合受理、后台分类办理”工作模式，一个综合窗口即可办理社保、医保约200项业务。将工作流程重新梳理，减环节、减材料、减时限，彻底清除无谓证明，做到办理事项底数清、情况明、无遗漏，群众办事由原来的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，真正做到“减量不减质”。

改进服务模式，方便办事群众，暖心服务提质升温。推行“不打烊”，午休时间不停止业务经办，延长经办时长，并在服务区设置自助终端机，实现了办事服务24小时“不打烊”。在大厅安排帮办代办人员，为需要帮助的群众提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等便捷化服务。专门为老年人设立了“绿色服务窗口”“帮办代办服务窗口”，并配备了轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱等暖心设施，同时在等待区设置“老年人及特殊群体爱心专座区”。在大厅醒目位置放置通俗易懂的政策宣传读本、办事指南、资料清单等，方便办事群众及时了解相关政策。

加强服务队伍建设，实现服务效能提升。制定了《临港区社保中心服务窗口工作规范》，杜绝迟到早退、串岗空岗等现象发生，保障群众办事有人接待。在经办业务时，做到来有迎声、询问有答声、离开有送声，以饱满的热情、细致的态度服务办事群众。在服务窗口设置了好差评显示器，并配有“吐槽窗口”及意见反馈箱，自觉接受群众的监督，制定群众监督问题台账，及时受理群众意见建议。坚持以作风转变带动行风优化，以业务标准化带动服务规范化，努力实现人社服务由“被动受理”向“主动服务”转变。