区政府领导接听12345政务便民热线服务市民急难愁盼

　　2月15日上午，区人民政府党组成员、副区长涂家朝到广州12345政务服务便民热线中心话务现场接听群众来电，倾听群众呼声、感受群众期盼、回应群众诉求、解决群众问题。

　　活动现场，涂家朝认真聆听每一位群众的来电，耐心解答群众的疑难和困惑，现场交办相关职能部门，要求迅速核查清楚群众来电诉求，依法依规予以办理，确保群众来电得到及时有效解决。同时，对于微信预受理事项，涂家朝也作了批示，要求区相关职能部门核查清楚问题后，能解决的立即解决，并要以问题为导向，注重由点及面、举一反三，在痛点、难点、堵点问题的解决上科学施策、发力攻坚，从根本上解决群众诉求，贯彻“民呼我应”“民生为先”的理念导向，持续转作风、破难题、解民忧，不断提升群众的获得感和满意度。

　　本次接电，涂家朝共接听群众来电9个，涉及物业管理、交通运输、城市管理、城乡建设等方面事项12个，事前受理微信预受理16个事项，合计28个事项。对比2022年区领导接电受理事项约增长8%，关注问题类型从教育事务、城乡规划向物业管理、城乡建设转变。

　　据了解，2022年从化区共承办热线工单60259件，同比增长50.39%。（来源：广州12345）