开发区（滨海新区）滨海旅游服务集团举办开园礼仪服务培训

为了更好地提升景区开园服务工作，进一步提高集团各岗位的服务水平，塑造员工良好的职业形象，从而切实提升景区服务人员综合素质，提升游客满意度和企业形象，2月15日，滨海旅游服务集团邀请辽宁理工职业大学旅游学院副院长、副教授、高级导游员马红为集团员工进行一次礼仪服务培训。

景区即将开园，景区人员将面对面地直接与游客沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分体现景区的经营理念、价值取向及集团文化，其一举一动、一言一行在游客的眼中就代表着景区的形象。马红围绕“旅游服务礼仪”这一主题，通过亲身示范和交流互动，并讲解大量案例与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪、仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范，并组织参训人员进行了现场实操练习，同时指导如何将商务礼仪运用到景区接待、景区讲解和景区营销当中，使景区员工进一步认识到文明礼仪的重要性，培训内容通俗易懂，培训现场气氛热烈活跃。

高品质的服务永远是景区追求的目标，良好的礼貌礼节是服务的内容和基础。这次礼仪培训为服务人员的工作设立了标准、建立了规范，提高了景区员工在日常工作中的服务能力，使员工能够更好地为游客提供优质服务，进一步提升了集团的整体形象。2023年，滨海旅游服务集团将以崭新的精神面貌，高品质的礼仪服务迎接八方来客。

（开发区 张淑婷）

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