揭东突出四个聚焦推动政务服务向基层全面拓展
阶段来,揭东区深入践行以人民为中心的发展思想,严格落实市委“三个最”工作要求,聚焦完善机制、便民利民、基层所需、服务提质,创新方式方法,不断推动政务服务提质增效、向基层全面拓展。
——聚焦完善机制,构建联动格局。该区制定出台《关于提升政务服务环境“三个最”推进政务服务规范化便利化的实施方案》《揭阳市揭东区便民利企“三个最”行动方案》《揭阳市揭东区便民利企“三个最”行动方案任务分工表》《关于揭东区乡镇(街道)落实政务服务环境“三个最”的具体意见》等文件,落实区四套班子领导成员分别牵头督促挂钩镇街、村居,抓实抓好政务服务工作,切实把落实“三个最”转化为全区上下齐抓共管的实际行动,有效构建上下联动推动工作的良好格局。
——聚焦便民利民,提升服务质效。该区落实“五减少两增加”工作,深入开展“百项疏堵行动”,全面梳理“一件事一次办”事项清单,着力打造审批最少、流程最短、成本最低的政务服务环境,最大限度方便群众办事。阶段来,全区共优化高中低频事项521个,减少审批事项23个、证明材料2***件、流程环节100个、办理时限4191天、跑动次数127次,梳理完善95件“一件事一次办”,并在区政务服务中心探索实行大综合窗口服务模式,在一个窗口实现无差别办理;同时,在各村居设立代办服务点,全区212个村居均配备至少1名专职代办员,帮助群众代办包括低保申请、社保费缴纳、养老保险认证等事项,打通服务群众“最后一米”。
——聚焦基层所需,夯实软硬配套。该区针对各地存在的标准不一、参差不齐的实际,从硬件、软件着手,全力打造整体协同、规范统一的揭东政务服务形象。目前已在区、镇、村三级政务大厅启用具有“三个最”政务元素和揭东特色的政务服务新LOGO,并统一镇街、村居党群服务中心工作人员着装,全面彰显揭东特色。在财政困难的情况下,投入150万元,对区政务服务中心进行修缮;投入448万元,对区、镇、村三级政务大厅进行信息化升级。此外,该区还在全市率先印发《关于印发揭东区镇级专职代办员管理考核办法(试行)和揭东区村(社区)党群服务中心管理考核办法(试行)的通知》,进一步规范党群服务中心管理,目前全区镇、村两级党群服务中心工作人员已实行三个统一(统一管理、统一考核、统一计发薪酬)。
——聚焦素质提升,强化队伍建设。该区深化干部队伍作风能力建设,持续整治机关干部作风“三种现象”,推动政务环境和营商环境持续优化。该区创新建立“码上监督”平台,群众可通过平台就政务服务存在的问题向区纪委监委进行信访举报,阶段来,“码上监督”平台涉及政务服务的投诉和举报0条,群众满意度总体较高;同时,组织对镇街、村居259名干部分5场次开展“三个最”工作业务培训和礼仪培训,进一步提升服务队伍的精神面貌和整体素质。
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