星甸街道加减乘除推动基层政务服务提质增效

为进一步提升基层政务服务能力和水平，满足群众多样化办事需求，星甸街道秉承“以人民为中心”发展理念，紧盯群众“急难愁盼”，通过强化“四则运算”能力，加快推进政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。

事项赋权做“加法”。积极承接区级部门下放的行政审批和公共服务事项，坚持“一次办”“就近办”，将高频服务事项向村（社区）赋权延伸，充分满足群众“就近办”“便利办”需求。截至目前，通过不断向上承接和向下赋权，实现街道层面可办事项151项，社区层面可办事项69项。

流程优化做“减法”。横向整合政务资源，最大限度减环节、减流程、减时限，通过梳理事项、部门会商、规范材料模板、实施线上办理等方式，实现“承诺件”变“即办件”。纵向一个标准立到底，大力推进事项标准化建设，梳理制定事项实施清单，编制办事流程，形成标准化办事指南。街村两级严格按照事项办理要求提供办事服务，禁止额外增加或变相增加办理环节，实现群众办事更快捷、更方便。

延伸服务做“乘法”。构建以公众需求为导向的政务服务方式，促进便民服务优质化。街村两级办事大厅安排人员值班值守，提供工作日午间和节假日延时服务，同时积极整合网格资源，开展“网格+政务服务”专项行动，明确网格员为政务服务“代办员”，结合日常走访，将政策法规、办事指南和代办服务带至群众家中，让群众足不出户即能享受便捷政务服务。

整改问题做“除法”。依托“办不成事”诉求窗口、意见箱、“好差评”系统和12345政务服务热线平台，及时处理群众反映问题。梳理汇总投诉信息，纳入窗口人员日常绩效考评，倒逼窗口工作人员改善工作作风。广泛接受第三方测评和群众评议，对“好差评”工单及评议中发现的问题，举一反三，及时联系、整改、反馈，不断改进工作作风，提升服务水平。