禅城区智慧政务运行一年创新型服务深刻改变政务服务生态

　　“办理很方便，服务很温暖！”近日，禅城市民温女士回想起过去一年享受到的政务服务，毫不犹豫地点赞。去年8月下旬，她在禅城区行政服务中心婚姻登记处完成婚姻登记后，就收到了婚孕检查券的推送通知。一年内，她喜添新丁，通过“出生一件事”，一次办理了出生证申领、新生儿入户、医保参保，还收到了儿童保健券。

　　市民享受到如此便捷的政务服务，得益于禅城区对智慧政务的用心探索。

　　2021年，禅城区以大数据分析应用为支撑，积极探索智慧政务。1年来，无感服务、“一件事”系列相继推出，“粤系列”禅城办事专区正式上线，大数据赋能企业服务更加完备……智慧政务正在深刻地改变禅城政务服务的生态。

　　禅城提出，要锻造一支信念铁、政治铁、担当铁、能力铁、作风铁的“禅城铁军”。禅城区政务服务数据管理局和禅城区行政服务中心对智慧政务的探索，正是对“五铁”的践行和诠释。

　　一周年，再出发。

　　禅城区政务服务数据管理局和禅城区行政服务中心，将以“铁军”为标，结合政务服务现代化、数智化发展新要求，持续深化智慧政务服务，为推进“六城”建设、打造“六最”禅城，做好“人民满意的公务员集体”的担当，以实干实绩扬“铁军”之名。

　　便民 办事效率大大提升

　　结婚登记后，婚孕检查券就自动推送给市民；老年人优待证也不用市民自己申请，只需等着取证即可；高龄津贴在市民生日当天“秒批秒付”；新生儿出生证申领、出生入户、医保参保以及儿童保健券申领合并，网上一次办完4项业务……这样智慧化的便民场景几乎每天都在禅城发生。

　　其中，无感服务以大数据分析应用为支撑，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推动和智能审批，变传统的“依申请办事”为无感的“政府主动办”。目前，禅城已实现高龄老人津贴、老年人优待证、民生服务电子券等23项服务无感申办、无感办结。这些都是社会关注度高、获得感强的民生服务事项。

　　在“一件事”办理方面，禅城积极响应“高效办成一件事”工作需求，充分利用大数据，推出了出生、生育、退休、身后等“一件事”系列主题服务。市民通过“粤省事”禅城办事专区，填写一张表单、提交一套材料，即可实现相关事项全流程网上办理。

　　“全程2分钟左右就完成，操作很简单。”市民胡阿姨回忆起她在今年7月申办“退休一件事”的过程，不禁对该项便民改革点赞。她说，她的同事2021年12月退休，由于不熟悉政策，跑了税务、社保、医保等相关部门才办好，“她还让我抓紧时间尽早办理，没想到现在拿起手机就一次搞掂，非常方便。”

　　在特殊人群服务方面，为提供更加贴心暖心的社会保障服务，禅城探索推出残疾人辅助器具适配、残疾人生活津贴、残疾儿童康复救助等多项“秒批秒办”服务，切实减轻特殊人群办事负担，促进残疾人民生保障政策更好地落实落地。

　　惠企 首设专区持续优化营商环境

　　8月8日，市民白先生通过粤商通APP禅城办事专区留言，称他曾在线上提交营业执照注销申请但被驳回，因人在外地想通过线上咨询企业注销流程。专区工作人员迅速响应，当天就致电白先生了解该企业详细情况。原来，他申请营业执照注销之前并未到税务部门办理清税业务，导致申请被驳回。工作人员线上给予他清晰的指引，获得白先生的好评。

　　企业满意度提升的背后，离不开不断优化升级的政务服务。今年4月，禅城以“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”为目标，探索将智慧政务服务对象拓展延伸至企业，率先在粤商通APP开设禅城办事专区，推动实现禅城法人政务服务事项网上可办、智能审批、秒批秒办，有效提升政务服务集成化办理水平。

　　企业工作人员进入“粤系列”（粤商通）禅城办事专区后，点击登录授权即可带出企业画像空间。系统将利用大数据进行精准画像，匹配数据标签进行筛选，根据数据测算提供最适合的个性化专属服务，将政府传统的被动服务转化为在线化、个性化、智能化的政务服务。

　　其中，通过“政策匹配”模块，企业工作人员只需输入公司关键词信息，即可1秒智能匹配最合适的扶持政策，使企业、个人项目申报“有的放矢”，进一步减少项目申报工作量，降低办事成本。

　　“代办中心”模块则是聚焦企业投资建设需求，采取“一项目、一专人、一清单”管家服务模式，为企业提供涵盖投资建设、商事经营、政策扶持等“链条式”专业代办，以咨询辅导、提前介入、***协调、***服务、全程代办等服务为项目建设赋能，进一步提升报建审批效能，促进项目快速落地。企业通过线上代办中心提出代办申请后，代办团队将在1个工作日内回复对接。

　　“粤系列”（粤商通）禅城办事专区后续将上线企业登记档案查询服务，让企业群众足不出户即可查询和相关资料，使得惠企服务更高效、便捷。

　　除了首设禅城办事专区，今年禅城区还对线上的禅城区惠企服务平台和线下的惠企服务自助查询机进行全新升级，进一步提升用户使用体验感。其中，升级后的禅城区惠企服务平台新增“政策画像”功能，可帮助企业一键查询历史申报、兑现情况和同类企业申报情况，而自助查询机则新增了“政策概况”和“资金直达”两大功能。企业可点击禅城区惠企服务平台网站、微信公众号、“惠企平台”小程序，以及到智慧新城大厅惠企自助查询机进行体验。

　　回顾过去，禅城智慧政务始终立足惠企便民，直面新技术的不断革新，以满足人民日益增长的美好生活需求。面向未来，继续发扬“铁军精神”，以“新”破题、以“变”谋局，持续提供多元化、智能化、贴心、暖心的高质量服务，是禅城智慧政务不变的初心。