机器代人让电网更智能

1

4月22日，在南方电网广西柳州供电局220千伏静兰变电站，南方电网广西电网公司投运的首台移动终端交互自主巡检机器人沿着预设线路，灵巧地穿行在变压器、断路器、避雷器之间，不时停下扫描各个设备。这是广西电网公司探索人工智能与业务深度融合，实现“机器代人”的又一实践。

与过去简单“按键”操作的机器人不同，该机器人可应对复杂工况和多变天气，对变压器、断路器、避雷器等14类设备设施实现开关分合状态、仪表指示等74项自主巡视，可迅速“记忆”最佳巡检角度，自动完成设备巡视、数据记录、测温成像、数据回传、数据分析一整套巡视流程，精准掌握设备健康运行情况，保障电网安全可靠。不仅如此，机器人通过运用3D激光导航、智能决策等先进技术，根据自身需求和不同场景进行“个性化定制”，在任意变电站开展远程巡检工作，提高巡视工作效率，真正实现“一机多站”。

如今，“机巡”替代“人巡”，智能机器人“变身”大堂经理成为现实。近年来，广西电网公司全方位探索智能技术与电力技术的融合路径，无人机巡视、电缆沟巡检机器人、智慧工地纷纷进入广西电网公司电网运行、客户服务、电网建设等各领域，革新线路运维、客户服务、安全监督工作模式，一些重复性、劳动强度大的巡视、实时监测等工作逐步应用人工智能。

在广西首个智慧用电营业厅，继智能机器人“宁宁”成为网红之后，广西电网公司“95598”智能客服“小赫兹美美”成为了“新宠”。它不仅能在电量电费查询、停电查询、业扩工单查询、故障报修、欠费复电、业务咨询等7项业务场景进行自助应答，还可以同时服务200位客户并实现秒级响应客户诉求，平均服务时长较人工缩短71%，做到全业务、全场景、全时段在线客户服务。

“应用才是硬道理。我们以减负增效为目标，进一步加大业务需求与人工智能技术的融合力度，重在解决实际工作的重点难点，希望通过智能化手段减少一线人员重复性劳动操作，大幅提高工作效能，进一步保障电网安全稳定运行，优化客户服务工作流程，提升客户用电体验，助力经济社会发展。”广西电网公司数字化部副总经理禤亮介绍。

随着语音图像识别、AI、云大物移智等人工智能技术和新技术的突破，2020年，广西电网公司以智提质，不断拓展人工智能开发应用，在电力调度、电网规划等多个领域全面铺开。截至目前，仅配网数据处理机器人、配网故障诊断及定位“AI”、营业厅用户过户需求机器人等业务流程化自动化应用在各专业领域达225个。

广西电网公司相关负责人表示，该公司将积极落实强化国家战略科技力量的要求，加速推进新技术与业务深度融合发展，以数字技术赋能业务管理提升，深入推进云大物移智链等新技术在客户服务、供应链、生产运行、新能源业务、电力市场化交易等专业领域的拓展应用，以数字技术实现精益管理，提升工作效率和管理水平，让电网更智能，让供电服务更优质，增强人民群众电力获得感，赋能广西经济社会高质量发展。

1