便民举措优化户籍窗口接待服务

当前,我市新冠肺炎疫情防控整体形势持续向好,为进一步强化户籍窗口接待服务群众工作,全力保障工人复工、企业复产,市公安局户政管理部门出台便民举措,切实为群众提供最大便利、最优服务。

所有户籍窗口全面恢复正常办公,接待群众业务量大的户籍窗口,严格落实“AB角”工作制,确保能够随时接待服务群众;所有户籍窗口每日定时通风、及时消毒,始终保持良好的疫防环境;鼓励群众通过登录“一网通办”户政平台,自助申办开通的55项户政业务和到期申领、丢失补领居民身份证,对于确需到户籍窗口现场核验的业务,群众可以拨打户籍窗口预约电话,以分散错峰办理的方法进行;各户籍窗口对于群众因疫控封闭未能及时办结的业务,可以适当延长办理时限,特别是对于持有迁移、准迁手续已到期或过期的群众,不能因时限已过而拒绝受理,不让办事群众来回跑;在户籍窗口推行“主动接待、首问负责、微笑式服务”,始终做到耐心、细心、热情,避免因态度生冷、语言生硬引发群众的误解和不满。