2020年春运太铁全面提升旅客出行体验

　　1月7日，中国铁路太原局集团有限公司（以下简称“中铁太原局”）召开2020年春运新闻发布会。会上，中铁太原局客运部主任韩洪臣介绍：“2020年春运，太铁路网大升级，增开列车创历年春运之最。”

　　运量、运能齐提升让春运旅途更通达

　　1月10日，2020年春运拉开帷幕。今年春运，是中国铁路太原局集团有限公司管内张大高铁开通运营、大同至西安间实现动车组列车全线贯通后的第一个春运。为让旅客充分享受路网结构升级带来的便捷和舒适，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，优化运输组织，创新推出30项便民利民举措，提升旅客春运出行的获得感、幸福感、安全感。

　　2020年春运自1月10日起至2月18日止，为期40天，比2019年春运提前11天，是2013年以来最早的春运。中铁太原局旅客发送量预计945万人，同比增长4.3%。

　　节前学生流、务工流、探亲流相互叠加，客流高峰来得早、持续时间长，节后客流相对平缓。但在春节假期结束的1月30日、31日及学生返校高峰的2月9日至11日，客流会比较集中，预计最高日旅客发送人数将超过35万人。

　　节前客流主要集中在太原地区，节后主要集中在太原、大同、吕梁、临汾、运城、忻州地区。大西高铁、石太客专、张大高铁、韩原线、南同蒲、北同蒲、太中线和京原线均为热门线路。

　　为尽力满足旅客春运出行需求，中铁太原局不断提升运输能力。去年，经过4次调整列车运行图，特别是12月30日张大高铁开通运营、大同西安间实现动车组列车贯通后，客运营业里程增加到3013km，同比增长4.7%；高铁营业里程增加到690km，同比增长25%；高铁直达的省会城市增加到18个，全省通高铁的地级市增加到8个，县市区增加到32个。山西通达省外的高铁动车达到74对，高铁运能达到7.9万个，同比增长29%，旅客乘火车、坐高铁有了更多选择。

　　今年春运，中铁太原局在新增天津西、嘉兴南、桂林北、贵阳北方向高铁列车，开通张大高铁，恢复南同蒲黄河大桥4对普速客车的基础上，根据市场需求，再增加临客24.5对，较去年同期多增开10.5对，创下历年春运增开列车之最。特别是针对北京、上海、成都方向运能紧张状况，安排增开太原南至上海虹桥、河津至北京、太原至成都西等6对临客。客流高峰时，安排柳州（桂林北）至太原南、运城北至天津西两对高铁列车开行。

　　在大力增开列车的同时，中铁太原局继续在京原线、宁岢线、京包线开行4对公益性“慢火车”，仍然保留13.5对8字头车次的慢火车，方便老区人民出行、土特产进城、年货进山，助力燕山—太行山区、吕梁山区群众脱贫。

　　购票、进出站更便捷让春运旅途更有序

　　随着电子客票的推行，今年春运，中铁太原局管内高铁各站步入“无票时代”。大西高铁、张大高铁、韩原线等24个高铁车站及动车组列车告别纸质车票，全部开通电子客票。旅客凭有效购票身份证件，即可进站、乘车、出站，简化了换取车票、票证人核对等环节，为旅客节省了时间成本，出行更加智能、便捷。

　　同时，12306网站和手机客户端售票截止时间由原来的23∶00延长至23∶30，在每日23∶30至次日6∶00，开放用户登录、用户注册、修改个人信息、添加修改联系人、查询余票、查询订单等非直接票务办理操作功能，方便旅客完善基础信息，及时预订购票。

　　今年春运，12306网站候补购票服务由原来的成都、广州、上海等区域部分列车扩大至全路所有旅客列车，旅客可以通过候补排队购买所需车票，提升旅客购票体验。

　　为保障重点群体旅客购票，中铁太原局推出多项针对性服务。在太原、太原南、临汾、运城、大同、吕梁站6个车站开设服务专窗，受理用工企业或务工人员团体票，建立爱心购票通道，满足重点地区务工人员购票需要。

　　为满足学生购票需求，中铁太原局与学校对接联系，组织通过互联网集中办理学生团体票，积极引导使用互联网接续换乘功能，在购买返程票、联程票方面提供更多便利。此外，太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车对重点厂矿、企业、学校***送票，满足重点群体购票需求。

　　为方便旅客进出站，中铁太原局深化推进畅通工程。太原南站东广场开通、西广场交通导改后，车站安检、实名制自助验证通道均增加10条。32个车站安设了121台实名制自助核验闸机，实现刷脸进站，使旅客进站排队时间大幅缩减。在调度所增设了高铁旅服综控平台，6个高铁车站增设旅服综控系统，优化改造7个车站电子引导系统，对11个车站旅客引导标识系统进行整治，使旅客进出站、上下车引导信息准确连续、易于辨识，确保旅客乘降有序。

　　为方便旅客中转换乘，在既有太原南、太原两个便捷换乘车站的基础上，今年春运再增加大同南、天镇两个旅客不出站便捷换乘车站。大西高铁和新开通的韩原线、张大高铁的同城各站，均相互显示到发车次及各站之间公共交通示意图，明晰换乘流线，确保换乘安全顺畅。

　　为使公铁衔接更畅通，太原南等车站加强与公交公司等部门协调联系，根据客流情况，及时调拨公交车和出租车，并通过广播电台等媒体，及时播报车站客流量和出租车需求，方便旅客快速接驳乘车。

　　候车、乘车更舒适让春运旅途更温馨

　　今年春运，中铁太原局大力倡导站车文明服务，为旅客创造温馨的旅行环境。管内75个县城以上车站全部实施站房设施升级整治，山阴、怀仁东两个站房进行扩容改造。

　　春运前，对售票厅、候车室、站台、列车车厢、外皮卫生开展大突击、大清理，确保站容车貌干净整洁。在巩固“厕所革命”成果的基础上，继续推进每周五厕所清扫日、季度星级评比制，84个车站厕所纳入星级考核，27个厕所获“星级厕所”称号，实现站车厕所由 “干净、整洁、无异味”向“方便、文明、温馨”的更高标准升级。

　　针对本省水质偏硬现状，中铁太原局持续对车站候车室旅客饮用水源进行净化改造，在太原南、太原、运城、临汾、侯马、榆次、忻州、朔州、吕梁、大同等地级市车站完成改造后，五台山、太谷等县级、旅游区车站也相继改造完成，目前已有20个车站的旅客饮用水达到直饮水标准。

　　为提高服务的针对性，体现差异化服务，在太原、太原南站母婴候车室的 “母爱10平方”认证带动下，大同南、榆次、吕梁、运城、忻州西、朔州等12个地级市车站母婴区全面升级，配齐婴儿尿布台、婴儿床等服务备品，为母婴旅客提供专项服务。太原、太原南站扩充商务座服务面积，优化了商务座服务区域设置。大同南站对四个服务区域进行整体规划，并创新设置了移动式母婴室。各车站持续做好军人优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项服务，保障军人依法优先权利。

　　为服务好老幼病残孕等重点旅客，中铁太原局继续深化 “品牌相约，爱心接力”服务。太原站“改梅助困室”、太原南站“婷婷爱心服务区”、忻州站“心之舟”等20个集团公司级服务品牌推进 “五个统一”服务，延伸服务范围，让重点旅客从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、专用通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务，使旅客在旅途中全面感受客运品牌的高品质服务。（王钰钦）