完善设施创新手段深化改革优化环境——庆城县多措并举提升政务服务实效

　　今年以来，庆城县政务服务中心以“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，遵循“廉洁、勤政、高效、便民”的服务宗旨，通过不断完善基础设施，创新服务手段，深化行政审批改革，优化政务服务环境等途径，全面提升行政效能，改进干部作风，提高党和政府公信力，为全县经济发展提供了有力支撑。2018年初至今，累计办件量31200件，群众评价满意率达99%以上。
　　一是不断完善基础设施。因大厅面积受限，不能达到应进必进的要求，为实现“三集中、三到位”目标，县政府将人才大厦二楼划归政务大厅（目前正在改建装修）。政务大厅扩容改建后，受理及办理业务窗口达到72个（其中：一楼为公共服务、市场监管、医保社保、公安服务、税务服务和其他代办等6大类即来即办件综合性窗口40个；二楼为投资项目、不动产交易登记、社会事业、农林水牧和住房公积金等5大类综合性受理窗口30个，设置统一出件窗口2个），并在后台设置领导坐班及分类审批工位32个。政务大厅竣工后，将实现“一窗受理、集成服务”新型政务服务运行模式。同时，完成了白马镇、太白梁乡等7个乡镇的政务服务中心改扩建；依托易地扶贫搬迁，完成了蔡口集乡虎家渠村等24个村级便民服务中心提质改造，政务服务功能日趋完善。
　　二是不断创新政务服务手段。为加强“互联网+政务服务”应用推广，增加了智能查询系统，大力推行网上审批，实现网上办公，不断督促乡、村政务服务中心积极运用平台，开展在线办事服务，逐步实现实体政务大厅向网上办事大厅延伸。截至目前，甘肃政务服务网庆城子站依申请类权力事项达到418项（我县6月份先后两次向省市政管办申请开通在线办理权力事项255项），其中可在线办理事项达到402项，可在线受理率96。17%。今年以来，网上办件总量、受理和申报率均在全省排名前列。
　　三是不断深化行政审批改革。根据国家、省市文件要求，对重复提供身份证等40项群众办事堵点问题，由县政务中心牵头，限期整改。目前，已整改20项，其余堵点问题正在整改之中。县政务中心将县上抽调的9名工作人员合理安排，按照服务事项的类别，分单位、分组、按期对服务事项进行了重新梳理、更新优化。目前，共梳理锁定服务事项917项，其中：行政权力事项582项（行政许可180项、行政确认51项、行政给付26项、行政裁决3项、其他行政权力事项322项）；公共服务事项105项；便民服务事项230项。
　　四是不断优化政务服务环境。为了给群众和企业提供更加便利的服务，县政务中心利用网站、微信公众号等媒体，对政务服务事项流程及办事指南大力宣传，并将行政审批和电子监察系统与考勤管理、LED屏显示互通对接，加大了信息公开力度。同时，制定出台了《庆城县人民政府政务服务中心运行管理办法》和《政务大厅窗口工作规范》等制度，对工作人员上下班实行人面识别考勤管理和每天4次不定时巡查制度，准确掌握窗口人员的履职情况，实行周汇总周通报，严格问效，倒逼大厅工作人员持续转变作风，推动大厅规范运行。