聆听梅奥感受梅奥

　　近日，由钟祥市人民医院院长龚超带队，该院部分院领导及职能部门负责人，参加了武汉大学人民医院组织举办的“美国梅奥医院管理研讨会”，聆听世界顶级医院管理专家授课，借鉴国际一流医院管理经验，感受高端讨坛氛围。

 研讨会由武汉大学人民医院副院长江应安主持。美国梅奥诊所医院管理专家肯特·塞特曼博士、护理及健康培训专家克雷格·吉勒特先生，应邀做专题演讲。

美国梅奥诊所医院管理专家 肯特·塞特曼博士

 塞特曼博士首先以“患者需求至上”为主题，向大家动情介绍了梅奥诊所这所拥有140多年历史、世界大品牌医疗体系的发展历程、医院概况。他以大量实例、真实画面和亲身经历，带领学员感受了人文梅奥、优雅梅奥和高端梅奥。强调了细节管理对提升患者就医体验、提高患者满意度的重要作用，团队合作对展示医院综合救治能力、增强患者治疗信心的重要影响。而实现这些，归根结蒂取决于梅奥人的自身信仰和对梅奥根本价值观体系的认同，那就是——患者需求至上。这正是梅奥诊所铸就世界顶级医疗品牌的成功经验所在。

美国梅奥诊所护理及健康培训专家 克雷格·吉勒特先生

 吉勒特先生随后围绕“患者安全与优质护理”，为大家传授了如何提高员工在“患者安全与优质护理”中的参与度，以及梅奥诊所提高安全水平、护理质量和患者满意度的实践与方法。提出了关注细节、清晰沟通、有效交接等安全行为，分享了改善流程、风险控制、全院参与等安全策略。吉勒特先生的演讲，再次传递了梅奥诊所的服务宗旨与核心价值观——细节提升体验，患者需求至上。

 讲座结束后，两位专家现场解答了学员提问，并为大家签名及合影留念。

 研讨会全程使用英文，同声传译。此次会议，使钟祥市人民医院与会人员深受启迪，开阔了眼界，提升了境界，强化了患者需求至上的管理理念。大家一致认为，梅奥的管理经验非常值得借鉴与学习。同时，武汉大学人民医院领导与专家的全英文主持与全英文提问，也让大家领略了省级专家的学术造诣和学者风范。 (赵淑芳)

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 美国梅奥诊所：字面翻译上虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医院及医学中心，是世界第一个和最大的综合型、集团式医疗机构，是世界医疗领域的医疗体系品牌。
 梅奥诊所始建于19世纪末。在美国南北战争时期，有一个叫梅奥的医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所——梅奥诊所。现有140多年历史的梅奥诊所凭借自身强大的医疗综合实力，在世界医疗领域中已形成了当之无愧的医疗体系品牌，成为世界上最大的私人医疗机构，其临床医疗中的多种学科一直位于全美前三名。
在美国新闻周刊所评选的全面综合最佳医院2014-2015年度评比中，梅奥诊所荣登榜首。