建行十堰分行开展315消费者权益保护系列宣传活动

建行十堰分行开展“拒赌防诈，安全支付”金融安全知识进校园宣讲活动。

　　“你好，我是一名即将毕业的大学生，办理了一张建行信用卡龙卡，请问如何安全使用信用卡？有哪些注意事项？”“设置不易***的密码，不要诸如生日、纪念日之类的密码，不要和身份证放在一起……”3月15日，建行十堰分行个人金融部、信用卡中心与张湾支行联合开展“拒赌防诈，安全支付”金融安全知识进校园宣讲活动，引导在校学生养成良好的消费习惯，注意个人信息保护、***用卡安全，远离不良网贷，增强金融风险防范意识和金融安全意识，提高自我保护能力。在湖北汽车工业学院活动现场，不少学生前来咨询。这是建行十堰分行2021年“3·15消费者权益保护教育宣传周”系列活动的缩影。

　　据悉，为落实今年3·15“守护安全 畅通消费”活动主题要求，根据十堰银保监分局、人民银行十堰中心支行及建行湖北省分行关于3·15消费者权益保护教育宣传周活动有关安排，建行十堰分行不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，深入开展3·15消费者权益保护教育系列宣传活动。

　　主题鲜明，活动有安排。该行围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。制订了《建行十堰分行2021年“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动方案》，明确13项任务清单，并成立由分行主要负责人任组长的工作专班，快速安排部署落实消费者权益保护日活动。

　　丰富内容，推进有质效。该行统一为各支行印制了3·15宣传海报和宣传折页，放置全行网点大厅开展广泛宣传；组织发动全员利用微信推送“金牛踏春来、消保伴您行”活动；根据市消委统一安排，组织专班在十堰传媒中心开展3·15消费者权益保护教育宣传活动；在市级媒体多平台、多形式推送消保工作主题宣传报道；辖内各网点设置金融知识宣传教育区，张贴主题宣传海报，向消费者发放宣传手册；在全行网点LED屏、电子海报栏滚动播放3·15活动宣传口号,网点电视屏幕播放金融知识普及视频。

　　突出重点，着力优服务。通过辖内35家网点打造的“劳动者港湾”，不断丰富服务内容，提升客户体验；重视老年客户服务工作，制订《建行十堰分行切实解决老年客户运用智能技术困难服务方案》，强化针对老年客户的服务措施；做好客户投诉处理，要求支行、相关业务部门妥善解决，不得敷衍推诿，并在所辖营业场所醒目位置公示投诉方式，依次公布网点负责人、主管手机号码、市分行消保部电话、省分行对外投诉电话，确保客户有抱怨和困难时可以及时得到响应。 （文、图/记者 王堂 通讯员 乐俊锋）