新春走基层丨威海这家党支部领办红色物业天天被催收

1月21日，对威海鲸管家物业服务公司来说，又是一个被业主“追交”物业费的一天。当天上午6时许，正围着社区“逛”街的物业经理吕琳琳道出了原因：“因为我们是由环翠区鲸园街道北门外社区党组织领办的物业公司。”

北门外社是典型的“商住混合型”老旧小区，拥有1365户居民和2000多家商户、企业。“服务不满意”“不缴费哪有人干活”是业主与之前物业之间难以调和的“死循环”。2021年初，原先物业企业就彻底不干了。成立还不到一年的新物业——威海鲸管家物业服务公司，接手后为啥会有这样的“反转”？吕琳琳笑着说：“想知道为啥，不如跟着我去转转。”

“小吕，年后再约家政来家清理下厨房，行不？”“行，楼道都贴着我和社区负责人的电话，有啥事尽快打给我们。”……在昆明路71号楼前，正下楼倒垃圾的业主跟吕琳琳打了个照面，几句闲聊，党组织领办物业的特色显露了出来。

为发挥好党组织领办的作用，威海鲸管家物业服务公司党支部书记由北门外社区党委书记兼任，经理则选择主攻邻里矛盾调解的社工吕琳琳担任。日常工作上，物业企业则延伸社区便民联系卡的功能，在楼宇公告栏上，特别将物业经理的联系方式与社区党委书记放到一块。

“这种方式让业主坚信不管遇到啥问题，他们都能找物业帮助解决，打心底儿信任我们。”说着话，吕琳琳的手机再次响起，来电备注写着“137王大叔（通下水）”。

在北门外社区，下水管道堵塞是不少业主都会遇到的问题。这不，赶上年关居民用水增多，王大叔家的下水道又堵了。挂了电话，吕琳琳便给物业维修师傅去了个电话，简单说明情况后，大步朝着光明路137号楼王大叔家的方向走去。

穿着志愿蓝马甲的维修师傅到场不到20分钟，王大叔家堵着的管道就通开了。王大叔高兴不已，可当他准备交维修钱时，吕琳琳却给回绝了。“再过一个周，要是下水道再不堵了，咱再把钱交给物业也不晚。”吕琳琳说，物业推行“先服务再收费，满意后再交费”的原则。

先服务后收费的模式，着实提升了业主的满意度。但物业自己的维修师傅为啥还穿着志愿者的服装？“我们维修队可是业主自发组建的。”吕琳琳说，北门外社区最大的特点就是商居混住，外聘物业班子成本高、管理难，老百姓期待值高，不一定买账，由自己人管理自己社区，服务质量肯定有保障。

就这样，公司组建之初便在社区党组织的号召下组织了小巷管家楼宇认领会议，131个楼单元卫生现场被80余名党员认领，5户社区低保户成为物业保洁员，擅长水电、燃气、暖气、下水道等维修的党员、业主组建了“鲸管家自治服务队”。

“逛”了一圈又一圈，一连串问题相继被解决，吕琳琳骄傲地说：“现在知道俺这党组织领办的物业企业，咋让业主‘追’着催收物业费了吧。”

此时，时针已转至中午12时许，正准备去吃午饭的吕琳琳，手机再次响了起来：“小吕，96号楼的楼梯感应灯坏了，这会能来看看么？”收到业主需求，她二话不说回了个“OK”，吃饭行程随即取消，马上联系维修师傅，朝着96号楼出发了。（Hi威海客户端记者 李文思/文 资料图）