点单式志愿服务暖心又贴心——海区新华西街道新时代文明实践工作小记

　　群众需要什么，志愿服务就开展什么。新华西街道新时代文明实践所（站）以打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”为工作目标，多方整合资源，务实创新，以“1+1+5”工作模式为抓手，以精准化志愿服务为载体，构建“开门询单、群众点单、站所制单、志愿送单、社会评单”文明实践回路，让文明实践志愿服务更加贴民心、达民意。

　　盘活资源

　　构建文明实践阵地

　　日前，在乌海湖一号码头，许多志愿者沿湖边仔细捡拾烟头、纸屑以及食品袋等杂物。志愿者告诉记者，此次志愿服务活动是由海达社区、新华西街道商圈联合党支部及雷锋车队联合开展的，大家希望通过此类活动，提升人们爱护环境的意识，以行动为建设大美乌海贡献自己的力量。雷锋车队负责人李海兵说：“我们雷锋车队的志愿者来乌海湖边捡捡垃圾，是为了美丽乌海尽一份自己的力量。”新华西街道办事处海达社区党委书记王丹冰说：“新时代文明实践活动开展以来，海达社区组织辖区志愿者、老党员开展了形式多样的志愿服务活动，主要是为了提高居民的自身素质，建设美好乌海，为我市‘双城联创’作贡献。”

　　***义诊、公益讲堂、家庭讲座、文艺演出等丰富多样的活动时不时在新华西街道各社区开展，街道充分利用辖区文体、教育、企业资源，在盘活激活、互联互通、共建共享上下功夫，通过盘活整合现有“资源”，推进街道、社区、网格三级文明实践体系建设，建立由实践所到实践站，再到实践楼栋的服务架构，打造“中心辐射、全面开花”的工作格局。目前，新华西街道的1个文明实践所、4个文明实践站依托资源优势、突出各自特色，高举着“新时代文明实践”的旗帜，深入社区、小区、企业，用群众喜闻乐见的方式倡导文明、活跃基层文化生活，把新时代文明实践站所办成群众的精神“加油站”、文化“服务站”、法律“咨询站”、医疗“照料站”，把群众最急需、最迫切、最新鲜的志愿服务项目延伸到居民家门口、送到百姓心坎上，掀起了志愿服务与文明实践活动的热潮。今年以来，新华西街道文明实践志愿者已达786人，累计开展志愿服务活动120余场次，惠及群众3000余人。新时代文明实践所站已成为理论宣讲、志愿服务的主阵地，也正在成为探索创新的最前沿和试验田，街道社区工作者边思考边探索、边实践边总结，用脚步蹚出了新时代文明实践与志愿服务相融互促新路子。

　　创新思路

　　精准对接群众所需

　　日前，我市遭遇短时强降雨天气，新华西街道辖区部分小区道路因雨水冲刷形成塌陷。新华西街道新时代文明实践所迅速组织街道社区党员、物业服务人员组成志愿服务队，请辖区工程队到现场指导，及时修复破损路面。“新时代文明实践就是要打破‘单打独斗’的阵地壁垒，盘活存量，做优增量，新华西街道将在开展常态化、规范化、精准化志愿服务上不断突破创新，做到上连‘天线’，下接‘地气’，以‘民呼我应’的实际成效提升群众幸福感。”新华西街道党工委副书记郝茜宇说。

　　文明实践志愿服务接地气才有生命力。新华西街道以群众需要为导向，结合地域环境、人文资源等，积极探索创新工作理念和方式，推出“5单工作法”，切实服务群众。在各类志愿服务和入户走访中，志愿者们随身携带志愿服务需求“问卷调查表”，俯下身去了解老百姓诉求，记录群众最想要的服务，推动志愿服务在双向互动中实现“上菜”向“点单”的服务模式转变。志愿活动结束后，群众还可以对服务质量进行满意度评价，将群众的意见建议作为改进工作的重要依据。正是一项项满足居民需求的志愿服务，帮助群众实实在在解决了难题，赢得了信赖，凝聚了民心。

　　精心设计

　　着力提升志愿服务质量

　　7月31日，海区盛世华庭南小区来了一群小小志愿者，他们用手中的画笔让小区的水泥花坛生动活泼起来。活动过程中，小小志愿者们认真调色、打底、涂色，描绘着一幅幅鲜活生动、体现着文明和谐的宣传画，为小区水泥墩换上了“新装”。新华西街道盛世社区党委副书记郝雪吟说：“我们盛世社区依托新时代文明实践站开展此次活动，不仅让青少年体验了社会实践活动，更是让小区变得越来越美。”

　　为进一步增强文明实践志愿服务的实效性和感染力，新华西街道依据新时代文明实践所（站）工作思路，积极开展各类文明实践活动，将新时代文明实践的新风送到基层，并得到群众认可。“民法典里跟我们生活相关的内容能不能介绍一下？”“我家孩子最近在练习毛笔字，能不能请个老师给教？”……收到群众服务需求后，新华西街道新时代文明实践所（站）迅速组织理论政策、文艺健身等志愿服务队伍，精心准备服务内容，街道宣传文化工作人员亲自参与指导，努力为群众提供高质量的志愿服务。通过组织开展基层宣讲、舞蹈排练、书法教学，采取寓教于乐、接地气的形式，让党的声音、法律法规第一时间“飞入寻常百姓家”，不断满足群众精神文化生活新期待。

　　同时，为进一步凝聚新时代文明实践工作合力和社会影响力，新时代文明实践所（站）大力推动辖区企事业单位、包联共建单位协同配合，推动文明实践触角向更多群体延伸。积极组织志愿队伍参与城市管理与文明创建活动，他们走进小区，开展政策理论宣讲和家庭教育讲座；组织网格长、单元长、志愿者清理地面垃圾、“僵尸车辆”和“牛皮癣”，开展生活垃圾分类大挑战，宣传垃圾分类知识。他们到哪里就把“新政策”“新声音”“新风尚”带到哪里。

　　“开展新时代文明实践工作，是满足群众精神文化生活新期待的战略之举。新华西街道将继续以坚定的思想和脚步，把服务做到百姓心坎上，将惠民政策、法律法规、医疗服务、文艺文化真正送到百姓身边，让辖区居民拥有实实在在的获得感和幸福感。”郝茜宇说。　　　　　　　　　　　　　　　　  

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