泰山景区注重服务质量提高旅游满意度

　 俩月查处黑车野导40多  两人被拘三人挨罚
　  天外村广场周边的黑导，主要凭泰山游览证进山，充当导游角色，欺骗外地游客。当游客存在疑虑时，黑导游就拿出假导游证蒙混过关。还有一部分闲散人员以派出所安全信息员为幌子，使用假导游证充当导游。
　  对影响景区环境、景区形象、景区发展的人和事，“谁砸泰山牌子，就砸谁的饭碗。”。
　  泰安市旅游满意度提升行动开始后，天外村广场执法大队加大整治旅游秩序力度。目前重点打击天外村广场周边‘黑车’、‘野导’以及无业人员领客、顺客、跟客等欺诈行为。执法大队3月份起，共查处黑车和野导游40多例，其中2人被警方行政拘留，3入被治安处罚。
　  12个执法人员分早班、大夜班和小夜班，24小时检查“商贩晚上在广场尾随游客兜售商品，凌晨4点多就有黑车和野导游在广场拉客，这些情况都需要劝阻处理。
　  执法大队办公室的桌子上，放着厚厚一摞《天外村广场违法人员信息表》，上面详细例出“黑车”司机、“野导”的姓名、住址、联系方式、违法记录和查办情况。一位“黑导游”从2010年5月起四次无证导游，今年4月5日被执法大队移送派出所治安处罚。还有一名黑导游在广场内私自承揽业务被派出所拘留5天，罚款500元。
　  执法大队还加强驻山单位工作车辆进山管理。早上8点到下午4点前不允许工作车辆上下山，把更多的交通资源留给游客。

　  严查“野线”偷上山  三天劝阻932名驴友
　  “五一”期间泰山景区加强对非正规旅游线路进山游客的劝阻，三天内共劝阻932名驴友。
　  现在明显感到今年‘五一’假期非正规旅游线路进山的驴友数量少了很多。
　  今年2月12日，13名济南驴友来泰安爬泰山，在天烛峰景区非正规线路爬山时，2名驴友脱离队伍后失踪。一名男性旅游在失踪21小时后获救。失踪女驴友在失踪92小时后被找到，却已死亡。泰山景区管委会早在2012年1月6日就制定《关于加强泰山风景名胜区非游览线路进山管理的通告》。根据通告，非游览线路进山的游客将给予100元以上5000元以下的罚款。通告中规定泰山中路盘道、秦御道盘道、天外村游览公路、桃花峪游览公路四条购票进山游览线路及玉泉寺、普照寺等周边景点游览线路为泰山风景名胜区开放的游览线路。其他进山线路及周边相关区域为非游览线路，任何单位和个人不得经非游览线路进山游览。
　  在天外村执法时也发现有驴友违规进山。“五一”期间，黑龙潭附近有3名从济南来的非正规旅游线路进山游客。在网上看到驴友发现的泰山登山线路，既不用买票又能体验越野登山。景区执法人员告知他们不能从非正规旅游线路爬山，并带他们带回天外村，引导他们购票从正规线路上山，要让游客安心上山，安全下山。

　  新设200个垃圾桶  23处公厕修一遍
　  今年“五一”小长假前，泰山景区新设放置的200个垃圾桶。之前游客反映景区内垃圾桶不足，现在的泰山更加卫生干净。
　  挑山工陈师傅在泰山上待了5年，山上卫生越来越好。原来垃圾箱不是很多，游客爬山时手里的食物包装袋和矿泉水瓶没地方扔，就顺手丢在山路两边。一些垃圾桶比较小，很快就塞满，垃圾只能堆在桶外。有垃圾桶的地方，往往都有一个小的垃圾堆。“五一”前安放的200个垃圾桶间距近了，山上的垃圾明显少了。
　  泰山景区还对23个旅游公厕进行全面维修维护。完善基础服务设施，24小时都有保洁员值班。
　  岱顶天门居宾馆和星级公厕‘五一’小长假前启用，中天门到三盘星级公厕改扩建工程马上开工。景区内还会新建2处公厕。
　  在此前的泰安城市满意度调查中，山东省旅游规划设计研究院院长陈国忠指出：公共厕所卫生较差，条件一般。缺少供免费使用的厕所，在车站及景区周边厕所收费且卫生条件差，景区垃圾箱清理不及时，垃圾箱损坏、更换不及时。