悠悠税月昭昭初心——税心语专栏2021第一期

2020年，县局纳税人满意度在省局满意度测评中取得了，全省排名90位，全市排名第1的好成绩。这个成绩的取得离不开全局干部职工上下一心，协同共进的不懈追求，更离不开纳服部门税务干部的辛勤付出。新的一年，立足新起点，奋进新征程。如何不断提升纳服水平？如何更好为纳税人缴费人服务？如何打造更加和谐的征纳关系？来看看她在一场培训中对这些问题的感悟吧！                      

巾帼不让须眉，争做纳服精英                      

2021年3月18至19日，为不断提高税务系统纳税服务质效，提升纳税人满意度和遵从度，市局第二期纳服精英训练营开营，培训时间虽短，但让我受益匪浅，感触诸多。                      

此次训练营大国之礼老师寓教于乐，以全新的授课方式在明察暗访、绩效考核、特定场景话术、满意度经验分享几个方面做了深入浅出的剖析。课上老师采用边学习边游戏的方式，提高我们的参与度与积极性，引导我们要将敬语、谦语、歉语常挂嘴边，学会换位思考与纳税人情绪同步，将纳税人“非常满意“感受贯穿全部工作环节。更要提高业务能力，改进服务态度，提升服务质效，创纳税人”非常满意“感觉。通过老师的悉心传授，我对纳税服务“零距离、零差错、零投诉、零障碍”的“四个零”新理念和“文明、温馨、高效”的工作要求有了更深层次的理解，对我今后更好开展好纳服工作有很深刻的指导意义。                      

从2015年到税务局工作，到如今已有六年。我深刻明白一个好的税务工作人员形象对提高纳税人满意度起着至关重要的作用。在接下来的工作中，我将以更加饱满的热情和专业的素质投入纳服工作当中，把获得纳税人“非常满意”的评价作为工作标准，让纳税人对我服务“非常满意”的感受成为常态，必不辜负税收职业赋予我的神圣使命。（供稿：杨智慧）