国家税务总局西安市新城区税务局疫情防控常态化纳税服务新举措

为严格落实疫情防控常态化工作要求，统筹疫情防控和经济社会发展，国家税务总局西安市新城区税务局切实强化责任担当，进一步增强疫情防控的责任感、紧迫感，重点紧盯办税服务厅、税务所等直接面向纳税人缴费人的重点场所，持续压实压紧责任、精准细化防控措施、持续优化纳税服务。

一是“云端”双轨同频共振。对外加强政策辅导。大力推进“非接触式”办税，开办纳税人线上大学堂，针对个人所得税预约服务和汇算清缴政策进行详细培训，同时对新办纳税人重点培训电子税务局高频业务操作，累计观看人数490次，互动留言13条。同时，通过“掌上通”、微信群等渠道持续开展广渠道、全覆盖的政策宣传，精准推送制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等政策，确保缓缴政策应享尽享。对内加强学习培训。3月17日，开办最新政策“实时跟进直播课”，组织办税服务厅、各税源管理单位的业务骨干参加直播学习。由区局所得税科、社保和非税收入科、财行税科组成的“心诚小教员”团队梳理汇总最新发布的税费优惠政策，通过“钉钉”进行直播培训，进一步提高了一线税务工作人员业务能力，更好向纳税人缴费人提供准确优质的政策辅导服务。

二是“小呼中心”服务提档升级。新城区税务局在疫情防控期间进一步畅通“非接触式”办税渠道，在“小呼中心”和电子税务局后台安排骨干作为业务支撑，保障“小呼中心”、电子税务局后台、***邮寄业务的畅通。坚持靠前服务，三月份小呼中心主动呼出反馈电话341通，接听电话3530通，电子税务局后台审核3568笔，邮递***268单。持续尽力解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，以高质量的纳税服务，牢牢托举起疫情防控期间广大纳税人的获得感、幸福感和满足感。

三是搭建临时办税区。新城区税务局由于条件限制，办税服务厅空间较为封闭，不利于疫情防控。面对“先天不足”，本着为纳税人缴费人着想的初心，严格落实总局“四力”要求，在室外搭建了临时办税区。一方面变劣势为优势，在办税人数较多时，能够做到迅速分流，减少人员聚集，降低病毒传播风险；另一方面保障了防控疫情和办税缴费服务两不误，承担了办税服务厅部分导税、咨询、填表、等候的功能，也为四月大征期税收工作的圆满收官提供了宝贵经验。

四是主动问需求、送温暖。新城区税务局开展辖区疫情防控期间民生物资保障企业＂问需求，送温暖＂活动，通过外网搜集、内网查询等方式，主动对接区内民生保障、医药、医院、粮油、超市等企业，线上送政策、线下解难题，给这些保供企业送去税务部门的关怀，用心用情用力畅通疫情防控期间办税“最后一百米”，保障了办税业务不断档、纳税服务不打烊。