守护线上线下诚就消费安全

近年来，伴随着消费模式的转型升级，线上消费受到越来越多消费者的青睐。新业态在带来新机遇的同时，也催生了新的问题，受制于网购的特质以及疫情的影响，许多消费者面临无法在第一时间线下维权的困扰。针对这种情况，经开区以保障消费者权益为出发点，充分调研市场、把握区情，畅通投诉举报渠道，拓宽维权路径，在不同业态共计开通了17家ODR企业（线上解决消费投诉纠纷），占全市已开通量的首位，累计处理在线消费投诉百余件，推动在线消费纠纷高效解决，受到消费者一致好评。

接下来经开区会持续推动ODR企业工作建设，形成制度化、规模化和数据化的工作模式，加大对在线消费纠纷解决渠道的宣传力度，吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业，大力夯实企业的主体责任和社会责任，“线上+线下”齐发力，为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道。

与此同时，为进一步增强网络消费者维权意识，保障网络消费者合法权益，近期，经开区组织辖区的平台经营户在平台网站开展了以“共促消费公平 加力西安发展”为主题的消费者权益保护宣传活动，进一步倡导品质消费理念，努力营造品质消费的良好氛围。

为确保活动顺利开展，经开区及时引导平台经营户在平台网站做好3·15期间的宣传工作，同时进一步督促平台经营户年报信息的报送，向平台内经营户宣传新的《主体登记条例实施细则》、《电子商务法》等法律法规，督促平台经营者切实履行义务，使其依法经营、合法经营。

今后，经开区将进一步净化消费市场环境，释放辖区消费潜力，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的多元共治格局，全力打造让消费者放心消费、安心消费、安全消费的消费环境和一流的营商环境。而作为消费者，我们既要明确应享有的权利，在权利受到侵犯时坚持维权，也要从自身做起，以诚信为本，共同促进社会主义市场经济健康发展。

维权小贴士

1. 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2. 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3. 登录315投诉官方网站反映情况。

4. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。

5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

6. 3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

三包有效期：“三包”有效期为自开具***之日起计算，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

部分文字来源：中国消费者协会

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