禅城区2016年1月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。

截止到1月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计125件，其中有关部门转办124件、来电1件，办结数为114件，办结率为91.2%。

按来件性质进行分类，已办结件可统计如下：停车收费70件、明码标价18件、房地产与物业管理18件、教育收费11件，其他8件。

二、情况分析。

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：  

（一）停车收费问题。

本月停车收费咨询、投诉共70件，占总数的56%，主要反映的是路边停车收费、住宅小区和商业配套停车场停车收费问题。根据群众反映的情况，我局派员对被投诉的路内停车路段进行了检查，督促经营单位落实好停车收费明码标价和解释工作。我局工作人员就群众关注度较高的关于放开住宅和商业配套停车场收费定价相关政策向群众进行了宣传，耐心解答了群众的疑问；另外，我局还对相关停车场管理单位作出了政策指引，引导管理单位及时办理注销原收费许可证和申办新的停车场收费公示牌。

（二）明码标价问题。

本月明码标价问题的咨询、投诉案件18件，占总数的14.4%。主要反映的是服务行业和餐饮行业等经营场所的明码标价问题。元旦、春节期间，我局对区内餐饮行业的市场价格行为开展专项检查，重点巡查祖庙商圈、东方广场商圈、文华里美食城等餐饮企业集中的区域。在检查行动中，我局检查组仔细查看了餐饮价目牌，详细询问了解纸巾、小食、酒水以及打包饭盒等商品的标价和收费情况，对检查中发现的个别餐饮企业明码标价不够规范的情况进行了登记并责令相关餐饮企业立即进行整改，同时还现场向餐饮企业派发了《2016年元旦、春节期间餐饮行业价格行为提醒公告》，提醒、告诫餐饮企业自觉遵守相关政策法规、自觉维护佛山市餐饮业诚信经营的良好氛围。

（三）房地产与物业管理问题。

本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件18件，占总数的14.4%。主要反映的是公摊水电费用等费用的收支问题。接件后，我局工作人员根据相关物业管理费收费标准的政策法规，向群众进行了政策解释工作。

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