办事群众可享免费咖啡周末也能网上预约办事

石湾镇街道行政服务中心多渠道提供贴心服务

“一门式”窗口服务人员正在为群众办理业务。

行政服务中心大厅设有书吧和微型陶艺展。

中心大门。

“改革，若没有文化内涵，就不会精彩。”石湾镇街道行政服务中心主任叶志强说，作为“一门式”改革的先行者，街道行政服务中心打造“一门式”政务服务文化也走在前头，为了更好地“把简单带给群众，把复杂留给信息系统”，中心从提升人员素质、水平，加强内部团队建、编写“一门式”之歌及“三字经”等多方面入手，进行政务服务文化建设探索。

A 办事群众免费提供咖啡 工作人员还可***服务

只要进了中心，“一窗办、马上办、限时办、网上办、全区通办、天天办，”306项业务都可以一站式搞定，这是“一门式”改革给人最直观的感受。“以前工作各管各的，相互之间交流学习少，”窗口服务人员田小冰坦言，“但现在一个人必须熟悉所有业务的办理，学习和业务压力很大。”如何提高服务人员素质、态度和服务水平，甚至推广***服务、临时服务，都是叶志强不断思考的问题。

从2014年开始，中心每年都举办村居行政服务技能大赛，工作人员每季度都参加区组织的技能培训，每月参加街道的技能培训，中心每周还会组织培训，分析一周以来遇到的办事热点、难点以及各种特殊情况。

为营造办事时良好的等待环境，中心还在办事大厅设置了藤椅，并提供免费WIFI和咖啡，大厅的一侧还设有小型书吧，近日还展出不少石湾公仔名作。叶志强介绍，这是微型的陶艺作品展，日后还将不定期举办有地方特色的微展览，未来具有岭南特色的剪纸、木版年画都将成为展览主题，甚至还有邮票展、书画展。

早前，中心已推行“天天办”服务，即使在周末，只要提前在网上预约，就可以办事。叶志强透露，近期中心将推出延时服务，即中午窗口人员不休息，晚上将关门时间延长到7点或8点。“还可以定制服务。”叶志强说，对于行动不方便的残疾人，只要在石湾镇街道辖区，拨打88881200说明情况，中心就可以安排工作人员***服务。

B 设5个功能小组增强团队建设 中心屡获国家、省、市级荣誉

作为镇街行政服务中心主任，叶志强非常注重员工内部团队文化建设。在他看来，石湾的“一门式”政务改革走在前面，文化建设也应该跟上。“所有政务都在前台受理，由后台审核，这对窗口人员业务素质要求很高。”叶志强说，为了调动窗口服务人员积极性，中心内部还另外设立了5个功能小组，分别是应急小组、复杂业务小组、物料交接小组、宣传接待小组以及后勤小组，让窗口服务人员在做好本职工作的情况下，有针对性地发挥长处和兴趣。

2011年进入中心的田小冰是宣传接待小组长，她还有一个身份，那就是佛山电视台946频道“空中一门式”主播。碰上中心有接待，她需要负责现场讲解及回答提问，去年，中心申请“广东省青年文明号”，也是她去现场讲解的。“这是我第一次在其他城市的团支部面前表现自己。”田小冰说，中心“一门式”改革以来，突破了很多“第一次”，在应付公开场合讲解上，她更有胆量了。“让员工有更多机会体现自己价值”，这是田小冰对中心内部团队建设最认可的地方。以前，行政办事人员的就业认同感并不那么强，但现在，他们的工作得到越来越多人认可，同事之间形成了良性竞争和积极向上的氛围。

在团队成员的努力下，中心荣誉不断。省、市、区级的青年文明号、巾帼文明岗，甚至全国巾帼文明岗，市、区级优秀基层党支部，市文明窗口单位、工人先锋号……数不清的荣誉体现的是整个团队良好的文化氛围。

C 创作“一门式”之歌 展现政务改革风貌

近期，禅城区团委将召开“一门式”***表彰会，石湾镇街道行政服务中心也在表彰之列，区直机关及4个镇街的青年团员准备在表彰会现场合唱“一门式”之歌，展现政务服务改革的青年风采。这首歌由叶志强写词，著名本土音乐家王艺雄作曲。

说起这首歌，王艺雄很是赞许，不仅是对歌，更是对“一门式”改革。去年底，王艺雄正好要买房，各种手续办下来，体会了“一门式”办事的便利，“以前要跑水务、电力、税务、煤气公司等许多单位，现在只要去一个地方就可以全部办好。”王艺雄表示，身边很多朋友说起“一门式”也是连连称赞。

除了“一门式”之歌，叶志强还写了一篇“一门式”三字经，仅用短短360个字就精炼概括了“一门式”改革的来龙去脉。中心还成立了业余话剧社，目前已经排练出两个“一门式”主题的话剧节目。

围绕“一门式”改革更好服务群众的宗旨，中心试图在改革探索的过程中，提升整个业务人员的精气神，学习新《党章》，落实“两学一做”，提升服务意识，做好窗口服务，更好地服务群众。（来源：珠江时报）