517政风行风热线－－移动电信联通

　　主持人：各位听众早晨，今天是2016年5月17日，星期二。

　　每逢星期二早上7：30-9:00在FM90.1都有陈隽主持的顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。

　　每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室，通过热线电话，接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议，都欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映，我们会有专人记录你的意见，就算你的电话来不及接入直播室，上线单位也会在五个工作日内，对你的来电给予回复。

　　今天是“5·17”国际电信日。我们现在正在创建日益智能化的联网环境，包括云计算、大数据，从卫生到金融各个领域的新应用，也向一个智能交通系统、智慧城市的方面迈进。在这个过程中，电信运营商有一个很重要的责任，他们的服务好不好直接关系到我们日常的工作，和刚才所讲到的一系列的东西应用得顺不顺畅的问题。

　　今天我们邀请的上线单位是：中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司。

　　出席节目的嘉宾分别有：

　　中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕、总经理许鑫燕、市场部经理汪迎飞、网络部经理卓伟明；

　　中国联通顺德分公司副总经理邓建峰、营销部经理凌志浩；

　　中国电信顺德区分公司副总经理张果、销售部经理卢小冰、社渠中心经理苏锦华。

　　提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对三家通讯运营商的服务，特别是基站信号、上网资费、手机话费等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339。

　　你也可以关注我们的公众微信：佛山电台顺德901，也可以加入我们的Q群178191637，就这些话题和我们进行网络互动。

　　在接听市民电话前，先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

　　民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区残疾人联合会、顺德区慈善会。节目期间共接到21个市民来电，主要反映顺德的维护残疾人权益、残疾人服务、募集善款、扶贫济困、慈善事业发展等问题。我们成功回访了17位市民，14位市民满意答复，满意率为82%。

　　卢***来电反映，去银行转账捐款到顺德慈善会的账号之后，究竟可不可以拿到相关收据。慈善会回复说，只要通过银行捐款到顺德慈善会，凭银行存款单，五个工作日后到顺德慈善会可以拿到收据，因为银行反馈数据和打印***是需要时间的。另外，关于捐款人捐款情况查询，可以到顺德慈善会官方网站以及“慈善顺德”微信公众号查询。卢***对回复基本满意。“他当时说等我们跟进一下。我是通过银行转账的，银行转账起码我也有留下一个电话号码。按正常来讲，最简单的是收到你这笔捐款了，谢谢。这样也有一句，我就不需要收据了，不闻不问，我觉得这样很不好。基本满意，免得令他难做，让他知道有这回事，以后加紧管理。”

　　黄先生是一名残疾人，他来电说，政府对不同地区的残疾人有区别对待，顺德大良的残疾人每到节日都会收到慰问金和礼物，但杏坛镇就没有。同时咨询政府能出台政策帮助残疾人到相关企业就业的可能性。顺德区残联回复说，黄先生反映的节日补贴，由各镇街根据地方实际情况自行安排，不属于区政府规范统筹范围。另外，目前顺德区残疾人的就业可以通过以下渠道求职：第一通过区级、镇街社区残疾就业服务机构登记求职；第二可以登陆顺德区残疾人就业信息网自行注册之后，可以浏览网站的招聘信息，自主进行求职；第三可以区、镇街人社局定期举办的招聘会。黄先生：“我不满意，勉强过得去。”

　　主持人：现在是互联网时代，但是之前我们收到的一些垃圾信息现在经常还会收到。现在查到他们发短信是自己拿着基站一边走一边发，或者是把基站放在车上一边开一边发，那周边的用户就会收到这些信息。之前很多媒体也介绍过电信诈骗的案例，包括今天的电信日，也有不同地方的公安机关也会讲到一些不同的诈骗案例。在这些情况出现的时候，三家运营商怎样去打击这些诈骗行为呢？

　　我们先请移动的副总经理胡丽燕来回应一下。

　　中国移动顺德公公司副总经理胡丽燕：近一、两年来，经常有客户反映他们收到一些诈骗的短信，但是显示的发送端口可能是我们公司官方的发送端口10086，或者是某些银行的客服热线作为一个端口，客户很容易相信。

　　主持人：发件人是谁，他是可以控制的？

　　中国移动顺德公公司副总经理胡丽燕：是的。另外，他的短信内容会相关，令客户误以为是公司的短信，然后客户按短信的提示去登陆短信内容的某个网址，会在不知情的情况下安装了一些木马，这样会被盗用他的账号或者是他个人的一些信息，会导致客户的经济损失。

　　在这方面，我们公司也做了很大量的工作，我们也研发了一个可以防伪基站的非发短信功能，叫做“手机安全先锋”的应用软件。这个应用软件要也很简单，客户可以在我们的MM软件应用市场，或者各大主流软件的应用市场，都可以免费，就可以拦截这些骚扰短信，而且可以提示他有可能是伪基站的一些信息。其实客户自己在那个时候也可以识别一下是不是伪基站，因为一般伪基站会在瞬间把我们运营商的信号屏闭，客户的手机就会显示脱网，打不出也打不进，没有信号，其实在那个瞬间他收到的短信基本上是伪基站发出的短信，客户可以这样来识别。

　　主持人：但这样要经常看着手机才行。

　　中国移动顺德公公司副总经理胡丽燕：如果不是很熟悉这方面的知识，也可以安装我刚才介绍的“手机安全先锋”。

　　主持人：或者我们看看联通方面的，邓副总经理，那联通方面有什么办法呢？移动自己做了一个软件出来了。

　　中国联通顺德分公司副总经理邓建峰：联通方面也有几个措施预防伪基站的设备。

　　首先，我们公司的层面会成立一个打击电信网络犯罪的工作机构，这个机构由分公司的领导和相关的市场部、销售部，所有的部门来成立这个防诈骗的机构，保障用户在我们公司的层面进行有效地在前端来防护伪基站的存在。

　　第二个我们也会在源头上进行伪基站日常话务的监控，我们在后台会进行伪基站的监控，如果发现有伪基站的情况，会触发我们后台的一个机制，后台机制我们会向用户发短信，提醒用户有可能进入伪基站的范畴内，用户一般情况下收到我们这个短信或电话的回访，那用户就要注意了。

　　我们联通方面主要是通过后台、热线和短信方面来保障伪基站的预治工作。

　　伍***：中国电信的宽带我使用了很多年，一直都觉得很好，这个月电信公司有人打电话给我，说我的宽带要升级光纤。我已经用了这么多年，不想换，但是电信公司说要升级，铜线要退出。我想问一下我不升级行不行呢？

　　主持人：升级要不要钱呢？

　　伍***：他说要钱。

　　主持人：多少钱呢？

　　伍***：好像是300多元。

　　主持人：你不想升，但是不升又不行？

　　伍***：是的。

　　主持人：这个问题我们有请中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰来回应。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：要落实国家互联网的战略，传统的铜缆接入已经无法承载我们现在的宽带发展需求，全光网也是必由之路。顺德的铜缆网络是建设于上个世纪的九十年代，相当一部分的线路已经陈旧。

　　主持人：是电话线吗？

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：是的，是铜缆的线路，就是电话线的那些，网速无法保证，而且容易受到雷击的影响，故障频发，维护也越来越困难，铜缆用户上网的感知受到很大的影响。

　　主持人：但是伍***觉得还可以。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：可能要看哪一条线的原因，但大部分来讲整体的故障率是比较高的。根据佛山光网城市的部署，顺德电信也在全区的范围内开展成片的光纤改造。随着光纤升级的推进，铜缆网络也要逐步退出服务的。顺德大部分的区域已经覆盖了光纤，并且有80%的用户已经完成了光纤的升级。

　　在这里我们也呼吁广大的宽带用户，收到光纤改造通知的时候，尽快去办理光纤的升级手续，升级之后，用户的速率是可以高达100M的。

　　主持人：说到底是一定要转的？

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：是的。

　　主持人：原来的什么时候会停呢？

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：这个暂时未定，但也会逐步退出。

　　主持人：伍***，可能也要转了。

　　伍***：我考虑一下。

　　主持人：有三家运营商可以选择的，看看哪一家会便宜一些或者服务会好一些。

　　伍先生：我的问题想一次性问三个运营商，我有两个问题，第一个是资源配置的问题，第二个是关于服务质量和资费的问题。

　　资源配置的问题是这样的，三年以来每次移动和联通上线的时候我都会打电话上来问，但是每次的回复都说要上报上级公司，要三大运营商讨论。

　　主持人：你的是什么问题呢？

　　伍先生：是携号转网，三大运营商重组之后，国家工信部出台过携号转网的文件，但是各个省市的执行不一样。

　　主持人：好像是试行了南海、湖北几个地方之后就没下文了。

　　伍先生：是的，不见有推进。

　　主持人：这个问题也难怪他们说要请示上级的。

　　伍先生：第二个问题是服务质量和资费，三家运营商我都有用，移动方面的品牌可以互转，但是套餐有些升了之后不可以再降，联通、电信连套餐都不可以互转，有些涉嫌捆绑营销的意思。

　　主持人：携号转网的问题，胡副总经理，其他地方的试行情况怎样呢？

　　中国移动顺德公公司副总经理胡丽燕：很感谢伍先生关心，通讯运营商也很关心这个问题，在我们这一层，我们也非常关心。

　　携号转网已经试行了几年，南海是率先携号转网试行的一个省。我们知道的情况跟刚才伍先生了解到的也不多，我们知道多一些的可能是携号转网开始的时候比较轰轰烈烈，但后来平静下来之后，携号转网也是差不多的，影响不是很大，可能是有转，但是转的也不多。我们也有了解到携号转网需要更多的是系统的支撑，这个是非常重要的事情。当然最终什么时候实施，这个确实是我们回答不了的。

　　主持人：技术上是可以的？

　　中国移动顺德公公司副总经理胡丽燕：试行是可以的，但是我们了解到携号转网试行了几年，现在平静下来，基本上没有太多的变化和影响。

　　伍先生想了解顺德什么时候可以携号转网，我们确实是回答不了的，这个应该是要集团公司或者工信部才可以回答。

　　主持人：伍先生，第二个问题你想哪家公司回应呢？

　　伍先生：其实三家运营商都有的，移动以前是不可以品牌互转的，比如动感地带、全球通和神州行是不可以互转的，现在可以互转了，但是那些套餐如果我用3G的，升了4G之后就不可以降回3G的，只可以升不可以降，这就牵涉到资费的问题。

　　联通和电信分别都有很多套餐，但套餐是不可以互转的，你开这个套餐就要固定用这个套餐。

　　主持人：或者联通方面也讲一讲套餐的问题。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：我们之前的2G、3G是可以往4G方面转的，但4G因为我们的产品和系统不支持。

　　主持人：好像换4G是要换卡的？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：不需要的，直接转套餐就可以了，但我们的4G产品有很多种套餐，很丰富，只要你不是在合约期之内都可以互相在4G不同的套餐之间进行互转的。

　　主持人：4G套餐之间是可以转的？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的。

　　主持人：伍先生，是可以的，但是4G转3G是不行的。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的。

　　伍先生：但是套餐互转就不行。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：套餐是可以的，除非你是合约期。

　　主持人：合约期就是你买了一台手机送话费那些是不可以？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的。

　　主持人：真的很难找到一个市民用这么多运营商，这么多套餐也用过的。不知道伍先生身上有多少个电话呢？

　　谭先生：我是有一些关于信号的问题要反映一下，我这里是勒流金碧豪苑，春节前发现地下停车场和电梯没有信号，之前在停车场打电话是有信号的标识，但是春节前开始就完全没有了。这几个月我自己包括其他业主打了多次电话去10086反映问题和投诉，但依然没有改善，在停车场或电梯是打不了电话的，在这个过程中发生很多问题。例如电梯晚上出现故障，要打电话求助，或者是在停车场发生刮碰想报案又不行，日常在停车场发现遗漏了东西，又联系不了家里的人，完全是一个灰色地带。

　　主持人：你想哪个运营商回应呢？

　　谭先生：我是用移动的，身边很多朋友都是用移动的，但是有业主是用电信的，也是存在这样的问题，联通的就没有听说过，但是用电信的也是这样。因为我们有一个业主群，业主经常都会抱怨这个问题，他们也打了很多电话去投诉，曾经有回复，说基站有故障，可能一、两天会恢复，但是到现在还没有恢复。

　　主持人：两家公司的基站都一起有故障是很巧合的。

　　谭先生：我觉得最严重的一个问题是在生活中出现问题。

　　主持人：明白，到时候困电梯怎么办呢？

　　谭先生：是的，晚上没有人值班就很危险了。

　　主持人：这个问题我们有请电信分公司的副总经理张果来回应一下。

　　中国电信顺德分公司副总经理张果：首先感谢你反映这样的问题，刚才人你说到你的小区的业主也有很多使用中国电信手机的用户，现在在小区的地下停车场以及电梯间都没有我们公司的信号。针对这个问题，我们线下会马上指派相应的网络部工作人员前去现场勘察。针对这个问题，我们可能也会要与你们小区的物管进行沟通，看看是什么原因，我们相关的设备要提供给我们相应的位置进行网络的布置。

　　主持人：移动方面有请网络部经理卓伟明来回应一下。

　　中国移动顺德公公司网络部经理卓伟明：非常感谢你使用中国移动的网络，针对你这个问题，之前我们也收到了你们一些用户的投诉，我们已经在跟进处理。这个网络信号本身会受到外部一些环境变化的影响，也就是说外部环境变化以后，有些信号可能会进入地下车库的，后来外面环境产生一些变化之后或者阻挡之后，信号就会变化了，可能原来可以打电话，现在就打不了电话这种情况。我们已经在对你们小区的这个地下车库做了设计方案，已经在实施了，整体在这个月内可以解决这个问题。

　　主持人：那也是十几天，很快了。

　　谭先生：余下的十几天应该可以恢复？

　　主持人：是的，谢谢谭先生。

　　说到地下车库的问题，也跟联通方面说一下，我们单位的地下停车场也是没有信号的，麻烦邓副总经理也跟进一下。

　　黄先生：我之前打电话到“民生热线”反映过这个问题，我是用联通公司的电话号码，我收到联通公司的短信说升4G，现在人人都用4G，我就去升4G，但是现在发现升了4G之后，流量很快就用完了，不到半个月流量就没了。之前可以用一个月的流量，但是升了4G之后流量很快就没了，我不知道流量是怎样用的。

　　主持人：你每个月用多少流量呢？

　　黄先生：400M。

　　主持人：以前够用，但现在就不够？

　　黄先生：是的。

　　主持人：这个问题我们有请联通营销部经理凌志浩来回应。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：首先感谢黄先生对我们公司的支持，首先由3G转4G，你之前使用的套餐资费标准是不会变的，之前我们的流量封顶和流量使用提醒你的规则也不会变的。

　　主持人：他也没说变，但是以前可以用一个月的流量为什么升4G之后用半个月就没有了？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：我觉得主要是使用习惯的一个变化，因为之前用3G的时候适应了当时的使用模式，比如我们主要是用来看微信、手机上网。升了4G之后，现在我们的配套服务多了，现在很多微信多数都是视频，包括看一些视频，包括看一些直播高清，甚至是蓝光的，所以使用的流量会快了，也会多了。

　　主持人：本身上网快了，他可能看的东西就多了？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的，因为以前很少是发视频的，现在多数微信都是视频满天飞的，所以这会导致感觉流量不够用的情况。

　　主持人：以前打了电话去哪里都可以有一张电话费单，短信有短信费单，发短信给谁是知道的，但如果想知道流量用了去哪里有没有办法呢？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：我们也有流量清单的，你打详单的时候会有一个流量详单。另外我们也会有一些机制，比如你的套餐流量去到90%、100%、1G等这些关键的节点，我们会有短信通知。另外也可以上我们的手机营业厅去查询。

　　主持人：我看到好像是每个星期一有通知，因为我也是用联通的。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：可能你使用的流量还没到我们刚才讲的那些法值。

　　何***：我有一个电信的手机号码，我打电话给朋友的时候，手机显示我的号码是一家公司名。明明是我的个人号码，为什么我朋友的手机会显示是公司名呢？我觉得对我个人的使用会有影响。

　　主持人：你打给其他的人，只要他的手机没有存你的号码，它也会显示一个公司名？

　　何***：我就觉得很奇怪。

　　主持人：它是在显示电话号码的位置显示公司名，还是在电话号码下面的地址来显示公司名呢？

　　何***：就在显示手机号码的位置。

　　主持人：手机号码是看不到的，只是显示一个公司名？

　　何***：是的。我觉得很奇怪，对我个人的使用有很大的影响，我想了解一下是什么原因。

　　主持人：这个问题我有请电信销售部经理卢小冰来回应。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：我先问一下何***，你打其他用户的电话的时候有没有这个显示呢？

　　何***：打给其他用户的时候是没有的。

　　主持人：只是打给那个朋友会这样？

　　何***：是的。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：我们早前也有一些用户反映这个问题，经过我们公司技术人员的核查，出现这个问题是因为你朋友的智能手机安装了一些智能搜索网络信息的软件，识别陌生来电的时候有号码，这个号码呼进来的时候，这个软件就即时去搜索网上一些信息，是并且把搜索出来的显示在他的手机上面。最关键的是这些信息是网上的信息，不是电信运营商业务系统的用户信息。所以你的手机号码在你朋友的手机上显示为另一个名称的时候，有可能是你的号码之前在互联网上被人发布过，要解决这个问题，就需要你上网搜索一下自己的号码信息，看看是在哪个网站上发布的，然后就向这个网站发送纠错的信息来进行更改。

　　主持人：现在的智能手机智能到一个新的程度，就是你的电话之前被别人用来做过一些事情，刚好在网上也搜索到，出现这种情况可能何***也要看看你的电话之前是不是被人借用甚至是偷用来做了其它的东西。

　　何***：那我上网再搜索一下。

　　主持人：谢谢何***。

　　谭先生：我是用移动的号码，我想反映一个问题，我之前用其他的安卓手机，在5月重新买了一台iphone6s手机，换了手机之后，在没有用流量的情况下被扣费很严重，我自己的流量不仅被扣完了，而且还经常扣话费，令我的心里很不舒服，以前都没有这种情况，5月就有这样的问题了。

　　主持人：你怎样确定你的手机没有用流量呢？

　　谭先生：因为我把全部软件都退出了，以前是没有这样的问题，我去查清单又查不出，但流量也走了，是不是有乱扣费的问题呢？

　　主持人：这个问题我们有请移动市场部经理汪迎飞来回应。

　　中国移动顺德公公司市场部经理汪迎飞：非常感谢你使用我们中国移动的服务，关于你提到的扣费问题，实际上也是客户关心的一个重点。

　　首先也向你介绍一下目前中国移动的整个计费系统，包括我们的网银设备，是通过国家严格检测合格的，这个从源头上确保了我们整个过程是有保证的。在设备正常运行的情况下，你的各种上网使用的真实记录是不会出现多产生话单的情况。出现这种问题，可能会是不是有一些手机中毒或者是手机使用不当的过程中产生的一些扣费？刚才你也说了已经关了一些应用退出，我们也建议你能不能装一个手机杀毒软件，能够把相关的手机做一个彻底查杀的动作。而且在你日常使用的过程中，我们公司提供了非常多的免费查询话单的方式，也建议你在用的过程中能够及时地留意你使用的情况。

　　主持人：他换了手机之后就会有这样的情况吗？他又不是换套餐，只是换了一台手机。

　　中国移动顺德公公司市场部经理汪迎飞：他可能是这台手机的某些设置跟之前那台手机不太相同，可能会导致的，因为套餐的信息和记录都是在我们的系统，但是手机的使用是在他的手上。

　　主持人：就是微信小视频是在WIFI情况下打开，还是在4G的情况下打开？

　　中国移动顺德公公司市场部经理汪迎飞：是的。

　　主持人：可能在设置方面，谭先生可能再仔细研究一下。

　　谭先生：因为我原来不是这种情况，突然发生这种情况，真的很不舒服。现在是突然发信息来说又少了10元，又说多送65M。我再看一下，因为我不是很熟悉这台手机。

　　主持人：因为智能手机后台会有些软件一样是走流量的。

　　谭先生：好的，我到时候再留意一下。谢谢。

　　曾先生：我是用联通手机号码，之前我参加了联通的存话费送流量活动，那些流量是不是当月用不完就不可以留到下个月呢？

　　主持人：我的好像可以，你的行不行呢？

　　曾先生：我的查过好像不行。

　　主持人：我们有请联通营销部经理凌志浩来回应一下。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：流量我们是分两种：一种是套餐内的流量。刚才听你说办了一个充值送流量，也就是第二种送的流量。我们的套餐内流量可以结转到下个月使用，就是你这个月用不完可以结转到下个月用，但是赠送的流量就不可以结转了，这个月一定要用完的，是这种情况。

　　主持人：赠送的是一定要用完的？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的。

　　主持人：哪些是可以结转到下个月呢？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：套餐内的，比如我们的106套餐，最新的有1G的流量，这1G的流量你用不完可以结转到下个月用，但是你充值赠送的那部分流量就不可以结转到下个月用。

　　主持人：曾先生，原来我的流量和你的流量也有些不同。

　　曾先生：我不是很清楚这些套餐。

　　主持人：所以买的时候要问清楚，有很多规定在里面，送不送？送多少？有多久？也很复杂的，所以用之前要看清楚了。

　　曾先生：好的，谢谢。

　　古先生：我想反映联通的问题，我之前办了一张联通卡，是合约机，前几个月是有话费送，但后来就没有了，乱来的，我都不知道是什么问题。

　　主持人：怎么乱呢？

　　古先生：因为前几个月有话费送，后来就没有话费送了。

　　主持人：是预存多少送多少，每个月分开送？

　　古先生：是的，前几个月有话费送，后来就没有话费送了。

　　主持人：合同期未完就没话费送了？

　　古先生：是的。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：你是不是换过手机呢？因为你购买手机我们是有一个规定的，是要机卡匹配，就是你买的这台手机要跟这张卡一起用才有话费的赠送。

　　古先生：我买的时候手机丢了。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：这种情况是没有的，因为我们有个机制是要机卡匹配的。

　　古先生：我的手机买了三个月就丢了。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：这种情况我们也有一个机制，就要确认你的手机真的遗失了。

　　主持人：客户要向你们证明手机真的遗失了？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的，这种情况我们要去确认。

　　主持人：要怎么确认呢？是要报警拿报警回执过来吗？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：是的，之前是有这样的规定，当然在实施的过程中，确实有很多用户反映这种手续会比较麻烦，因为未必会拿到报警回执，这种我们也有一个简便的手续会为古先生去解决这个问题。节目后我们会有专人去联系古先生。

　　主持人：机卡要匹配这个很多市民都可以理解，但是他丢失了手机之后，那可不可以续回这个合同呢？

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：只要经我们确认后是可以拿一台新的手机过来重新再一次匹配，但这个需要一定的手续和流程去办的。

　　刘***：为什么3月安装了光纤之后，一直卡机卡到现在，一直都还没有人来接线呢？3月已经收了我一年的费用，直到现在还是日夜卡机。

　　主持人：你说的卡机是什么意思呢？

　　刘***：你们检查过说没有接线到电视，我叫了他们几次，都没人理我，三个月都还看不到。你们收了钱，应该是你们负责安装的。

　　主持人：我们今天有三家公司上线，你是用哪家公司的？

　　刘***：是电信。

　　主持人：卢经理，你们答应了她，我没有答应她。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：首先我代表电信公司对造成你延误使用电信电视业务表示致歉。前段时间，电信电视也受到广用户的欢迎，安装量非常多，可能一时间机顶盒有部分地区的缺货，而造成的延误。对于刘***的这种情况，我们在节目后尽快找专人去处理。

　　主持人：刘***，有专人***为你处理的。

　　刘***：好的，前后三个月都还安装不了。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：非常抱歉。

　　主持人：其实当时打电信的服务电话也可以解决的。

　　刘***：我投诉了很多次，也***找过，都没人来安装。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：因为当时实在太多用户报装电信电视，可能有部分区域会造成缺货的现象。

　　主持人：其实是没有机顶盒。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：是的。

　　主持人：你们的是叫ITV？

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：是的，也叫电信电视。

　　主持人：刘***，尽快找工作人员***安装。

　　也有网友在Q群说光纤升级之后，有20元一个月的加速费。这个加速费是怎样的收费呢？

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：我们升级光纤之后，用户的速率可以高达100M，但是原来用户的速率基本上是几M，相对的速率是比较低的，用户可以选择通过加一定的费用来提速。

　　主持人：我已经买了100M的套餐了。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：用户的资费是原来几M的资费。

　　主持人：原来买了6M或8M的，你给加速费就可以变到50M或者100M。

　　中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰：是的。

　　袁先生：我是中国移动的用户，我原来有一张中国移动的电话卡，后来因为某些原因忘记交话费，电话卡就被中国移动停了。当时我发现的时候向移动反映，移动方面说已经把号码进入号码池，要三个月后才能解封。我当时也电联了中国移动公司，我说解封的时候可不可以把号码给我？移动公司当时说号码池解封的时候不知道什么时间。我估计了大概是三个月的时间，就去查询这个号码有没有停开机的情况，当我查询到的时候，那个号码已经交由第二个用户使用。交由第二个客户使用的时候就遇到麻烦了，因为我这张卡比较早开，我绑定了银行和支付宝，这样就麻烦了，去银行办理要验证码，这个验证码一下子就去了其他用户那里，我有多少钱都发到其他用户那里。

　　主持人：你的卡号不要告诉他，不然你的钱也去了他那里了。

　　袁先生：是有这个可能性的，所以想问一下有什么解决办法。我当时打电话给中国移动的客服时，我说已经发生了这种事情，我宁愿自己补一些钱去买回这个号码行不行？客服员说还是不行。我要求开通的时候第一时间通知我本人过来再开通这个号码。当时的客服说没有这种服务。导致我没有了这个号码使用，这个号码也开得比较早，当时给了初装费三万多元，是在1994年开通的。因为我个人也没有留意欠费的情况，导致到我在出差的时候欠费，我也收不到信息。

　　主持人：你有没有打电话去这个号码跟机主沟通过呢？

　　袁先生：我跟机主沟通过一次，我要求机主可不可以提供一个验证码给我。当时机主就说，我又不认识你，又不知道你是不是诈骗犯，我为什么要把验证码告诉你？他也说得有道理。我不能怪第二个用户，他在移动开通了号码，然后突然有一个人问他拿验证码，现在很多网络诈骗，他有一个防范的心理，我也不能怪对方。但我想看一下有什么办法可以处理这问题。我现在已经是被动接受这种情况，但是有其他用户要求能够重开，提供相应的证件，可不可以优先呢？

　　主持人：如果你要重开，这就证明新买的人要停了？

　　袁先生：不是，我是说其他的用户。

　　主持人：就是下一个人可以不用重蹈覆辙了。

　　袁先生：是的，因为很多人是用移动的电话号码是绑定了银行、支付宝，那移动公司有没有相应的策略来弥补呢？就是错了可以亡羊补牢。

　　主持人：这个问题有主移动公司市场部经理汪迎飞来回应。

　　中国移动顺德公公司市场部经理汪迎飞：你提的这个问题确实是非常现实的一个问题，因为我们的号码资源是属于一个有限的资源，而且国家也明文规定需要合理地利用，所以我们的二次回收之后，再去放号是无法避免的。我们公司一般会在原来的基础销户三个月，就是你停机或者是销户三个月以上才会再二次投放的。因为刚才你说是因为出差导致的欠费停机，但实际上在其他省份也可以继续充值的，是可以保证这个号码继续正常使用的。

　　主持人：现在充值的途径也有很多，包括用微信等等也可以充值，用淘宝也可以，很多方法都可以充值。

　　中国移动顺德公公司市场部经理汪迎飞：是的。关于你刚才电话中提到号码被重新放号之后，由于捆绑了手机***这些东西，害怕一些信息泄漏。实际上在我们公司回收号码的时候，我们已尽我们的所能，尽最大的努力向和我们公司相关的一些合作单位信息服务商登记的一些信息会取消掉。但是大家也知道社会上提供这种服务的人是很多的，我们没有办法去把所有的这些东西全部取消掉。

　　主持人：袁先生的麻烦是在一些平台上要解绑这个手机号码，再绑定另外一个电话号码，是要原来的手机收到信息后，要原来的手机同意才行的，所以非常复杂。

　　袁先生，或者跟新机主沟通一下解决这个问题。

　　做了很多年的“民生热线”，这三个单位每年都会上来，看到市民反映的问题也随着我们的技术发展是有所不同的。以前大部分的市民会讲手机话费的问题、短信的问题、打电话的信号问题，但现在更多的是反映网络的问题，流量费的问题，可以看出我们社会的变化。说到变化，现在有很多市民反映的是网络的问题，无非是几样，一个是速度，另外一个是资费。

　　工信部近期最新数据显示，去年“提速降费”为用户省了400亿，平均每个用户每月下降2.6元，但因我国用户规模庞大，所以用户对此基本没有感知。在整个提速降费的过程中，因为国家有很多成绩公布出来。在顺德方面，整个提速降费做了哪些工作呢？

　　我们有请中国电信顺德分公司副总经理张果来回应一下。

　　中国电信顺德分公司副总经理张果：借这个机会我也向大家汇报一下顺德电信今年围绕提速降费的一个总体要求，继续要做的工作。

　　首先，我们在宽带升级建设方面，会进一步加大网络投资，成片地推进光网的改造。目前我们已经率先实现了家庭1000M宽带的接入，这是确保提速的一个网络的基础。目前光网已经覆盖也顺德的所有用户，已经有80%的顺德电信宽带用户用上了光纤宽带，用户升级光纤后的上网速度大幅提升，有50%的用户速率提速到了100M，每M带宽的单价也大幅地下降。在家家里面，我们除了上网，还可以通过光纤宽带和机顶盒收看4K的高清电信电视。我们原有的老旧铜网将在2016年内逐步全面地退出，光网将完全承接铜网所服务的固话、宽带等业务。今年上半年，顺德的容桂、龙江、伦教、均安等镇街将实现全光网镇街，顺德也将在今年的三季度率先成为全光网的城市。作为本地主导的宽带基础设施运营商，顺德电信坚决服务于光网城市、智慧顺德的城市规划大局，履行社会责任。目前，我们正在各营业厅开展集中受理升光登记工作，也希望和需要广大市民理解和支持光纤升级的改造工作。

　　第二点在移动用户方面，我们在5月率先开始取消了国内长途费、漫游费、天翼4G套餐用户本地的电话、国内的长途、国内漫游实现了统一价格，同时也推出了国际漫游的流量包天服务，大大节省用户出国漫游通讯的费用。此外，我们也方便用户使用更快、更安全的4G网络，顺德电信又提出免费换卡、免费升级的服务，现在正在进行的五、六月手机节期间，顺德电信围绕不换号、多流量、省话费、送手机等方面提出了多项优惠措施，惠及广大用户。

　　主持人：在整个提网降不降费，市民可能花的费用不一定会少了，但可能享受到的速度快了。在电信公司看来，我是降了，单M的价格是降了，但是市民使用的时候发现好像没有少花。而且在整个升级的过程中，刚才也有市民讲到升级没问题，但为什么要交安装费呢？这位叫“丽萍”的网友在Q群里面不断地问这个问题，她说之前的套餐是签约一年的，按照合同来讲，是不是一年内都要保证她合理使用呢？

　　中国电信顺德分公司副总经理张果：首先感谢这位网友提出的问题，实际上我们整个电信升光的工程，应该是从五年前开始的。我记得我从2013年开始每次上线，都会向大家汇报，这个工程非常大，涉及到有我们局方网络的改造，也有用户端的设备更新，所以收取的相应费用是有关用户家里的一些设备以及***施工的费用。总体的费用包括了光猫、机顶盒、线路和相关的一些施工费用，超过了1000元。我们采访的方式是借鉴了以前建设电话村或者电话市的那种方式，就是采取了政府补贴一点，我们企业出一点，让我们的用户也优惠一点，实际上只收了一部分，我们整体的收费也是向省通管局相关的物价管理部门进行了报备，是一个符合相关运营要求的，这是第一个。

　　第二个回应一下用户说当时是签约一年的协议，是使用铜宽的业务，这个不要紧，到期以后我们可以跟用户进一步协商。

　　主持人：你希望用到到期的也没问题？

　　中国电信顺德分公司副总经理张果：对，因为始终我们这个铜缆都要退出网络的，也希望大家理解。

　　主持人：始终是要使用光纤的，只是你使用哪一家公司的问题？

　　中国电信顺德分公司副总经理张果：对。

　　何先生：我是电信宽带的用户，但我发现联通在我家外墙装了一个电皮箱，影响我家的外观，能不能帮我们拆走或移走？

　　主持人：之前有没有跟联通协商呢？

　　何先生：有，我跟装宽带的人商量过，但他们说这些解决不了，所以我现在都不知道找谁。

　　中国联通顺德分公司营销部经理凌志浩：首先对你的工作生活造成不便说声抱歉。因为我们要满足用户使用我们的电信业务，我们必须在住宅小区或商住楼建一些通讯设施，也包括一些设备，把我们的一些设备去固定的箱。如果我们在施工的时候，这些箱会对你家造成影响的，我们也会派工程人员与你联系，我们会派人去现场进行勘察和我们现场去商议解决这个问题，或者是移一下位置，或者是商议其它的解决办法。我们会留下你的联系电话，节目后会派专职的工程人员与你联系进行解决。

　　主持人：或者把这个箱外观做漂亮一些挂在外面，令到何先生觉得这个箱也不会影响我家，那你又愿不愿意呢？

　　何先生：这个箱我不知道是什么时候装的，但好像没有跟我的家人商量过就装上去了。我家可能要装修，我也不想影响附近的用户使用联通宽带的。

　　主持人：他安装的时候没有跟你们说，那你拆的时候也要跟他说一下？

　　何先生：是的，我没理由影响附近的用户。

　　主持人：谢谢何先生，谢谢各位嘉宾出席今天的“政风行风热线”，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了114个电话，上线单位：中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

　　而大家如果想回顾了解今期节目的精彩内容，可以关注我们的公众微信：佛山电台顺德901。

　　下期政风行风热线上线单位是：区环境运输和城市管理局（城市管理、环保板块）。