办事效率高环境好获市民点赞

禅城区级自然人一门式昨正式运行，69个事项16类表格可自助填表，常用材料不用重复提交

■导办员指导办事市民填表。

　　禅城区区级自然人“一门式”昨正式对外服务，可在魁奇路禅城区行政服务中心四楼大厅内一窗式办理建设、国土、人社、民政、教育等151个事项，首日运行情况良好。其中69个事项16类表格实现自助填表，16项使用量最多的材料试行复用，相关的基础信息材料电子化入库，再次办理时不用重复提交可复用的申请材料，让市民省事省时。

　　》人性化 

　　指引清晰办事环境好 

　　昨天(3日）上午8时30分，记者在禅城区行政服务中心魁奇路办事大厅看到，办事群众从一楼进入便可以看到相关的指示牌，顺着指示牌的指引十分轻松地就可以找到位于四楼的“一门式”办事大厅。

　　一进入大厅，便有热情的咨询导办人员指引市民去取预约号、填表等。办事大厅内前来办事的市民比较多，36个综合窗口已全部开放，各窗口的工作人员有条不紊地为市民办理各种业务。市民可以从大厅内的多个电子显示屏上看到办理事项的流水号。

　　值得一提的是，大厅内还设置了手机“加油站”，配备了各类手机的充电设备。

　　更人性化的一个举措是尽量营造一个安静的环境。禅城区行政服务中心审改科科长李伟民介绍，“一门式”服务启动后，取消原来的广播报号，改用电子屏幕来显示办事流水号，给市民营造一个相对安静的办事环境。对于行政服务中心的这些举措，市民表示认同。

　　》智能化 

　　常用材料重复使用 

　　一是69个事项可自助填表信息留存，不用重复填写。记者注意到，“一门式”办事大厅内设置了自助填表区，市民可直接在“网上填表与预审扫描系统”上自助填表。

　　工作人员现场演示了一番：市民凭自己的身份证放到读卡器上，读卡器可以自动识别和读取身份信息；点击进去里面有69个事项可以选择办理，涵盖了技能晋升培训补贴申请表等16类表格：市民可根据要求填写申请表，填写完毕后可打印表格，并签名确认。

　　据禅城区行政服务中心的工作人员介绍，此系统的功能比较强大，自动识别、读取身份信息，同时也有保密功能，将身份证一拿开，相关的信息不再显示，保护个人隐私。

　　二是16项常用材料不用重复提交。如身份证和户口簿复印件、资格证、学历证明以及学历证书等16项材料，按复用类型（直接复用、条件复用）分类电子化入库，再次办理时系统根据身份信息和材料的复用类型自动调取入库的电子化材料进行复用，避免群众重复提交材料。

　　工作人员介绍，自动填表系统目前是首批69个事项16大类的表格实现自助填表，以后会逐步增加；目前只能在办事大厅内自助操作这个系统，很快将会把相关的表格链接挂到禅城区政府网站上，届时市民在家里就可填写相关办事表格。

　　材料复用系统在首批16项常用申请材料上线后，会逐步增加可复用的材料类型，既减少群众办事准备材料的麻烦，也能提高工作人员的办件效率。

　　此外，自助填表系统和材料复用系统的信息都会进入到禅城区自然人信息库，随着自然人信息库数据量的不断增多，每个市民的信息会越来越完整，群众办事需提交材料越来越少。

　　》市民体验 

　　“很方便，办事效率高” 

　　市民何女士昨天上午来“一门式”办事大厅办理房贷抵押注销业务，她9点50分来到，取号、填完表格后，便按照系统的提示来到第13号综合窗口。她的材料准备得很齐全，在窗口大约只用了10分钟就办完事，她准备离开时是10点20分。“效率很高啊，很方便。以前来这里办事，一般都要20分钟左右吧，现在感觉时间缩短了一半左右。”何女士说。

　　禅城区行政服务中心副主任丘少锋介绍说，目前首批151个事项可在大厅内一窗办理，由于硬件条件还在逐步完善，婚姻登记业务目前暂时实行双轨办理（即原来的婚姻登记处还可以办理业务）。首日运行的情况来看，各项工作运行情况良好，随着工作人员办理业务的逐步熟练，相信效率还可以进一步提高。

　　截至昨天下午5时30分，区级自然人业务量一共办理653件，其中牵涉到国土城建和水务局的事项509项，排第一，排第二的是人社局的业务22项，其余是民政部门的6项，教育部门的2项，一共发证114件。（来源：珠江时报）