社会保险进万家窗口服务你我他
11月15日,我局在南国商城南广场举行“社会保险进万家”大型户外咨询活动。活动现场设置12个业务咨询台,工作人员就我市养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、劳动监察、劳动人事仲裁等方面的法规政策接受群众咨询,现场面对面解答群众的疑问,帮助群众了解社保政策。活动现场还设置了取阅架,供群众自行取阅宣传资料。当天共发放宣传资料近万份,接待咨询群众千余人,实现“联系群众最后一公里”。
市人社局窗口组织全体工作人员积极参与此次活动。一是深入学习各项业务的法律法规。结合平时窗口受理业务中的个案中出现的具体情况,预设群众最有可能提问的问题,针对这类问题进行政策研读,并采用较通俗易懂的语言给群众最精准无误的解答。二是在与群众面对面解答疑难时,对窗口处理的业务进行宣传,让群众了解窗口日常工作的开展。倾听百姓心声、了解群众诉求、争取群众理解与支持,以此促进窗口作风建设。三是将群众所反馈的与窗口业务有关问题进行归纳整理,在接下来的工作中集中力度细心处理,切实在实际工作中解决群众难题。
市人社局窗口
2014年11月17日