龙华区用关爱服务筑起温暖的抗疫防线

　　龙华区6个街道共有50个社区工作站，小区和城中村众多，管理和服务的人口多。防疫重点地区返深人员需14天足不出户，生活多有不便，而对居家医学观察对象的管理和服务，则彰显着基层治理的效能和温度。

　　为做好疫情防控工作，龙华区统筹安排，各街道、社区建立由社区网格员、社区民警、社康医护人员组成的“三位一体”居家医学观察工作小组，对所有从疫情发生地返深人员进行入户随访，实施核酸检测，评估居家医学观察对象的健康状况。同时，辖区各职能部门抽调干部下沉一线，与街道、社区人员一同组建社区防疫工作小组，工作人员变身“采购员”“跑腿员”，为居家医学观察对象提供生活物资保障，疏解居民的顾虑和担忧，以用心暖心的关爱服务筑起温暖的抗疫防线。

　　“跑腿员”与“采购员” 昼夜行动保障物资供应

　　“别担心，您安心在家，生活保障有我们。”这是社区工作者常对居家医学观察对象说的一句话。由于不能外出，居家医学观察对象无法自行购买日常生活用品，坚守社区抗疫一线的工作者便成为他们的“跑腿员”和“采购员”，将生活必需品送到家门口。

　　“家里没油、没米、没菜，中午饭没有着落……”2月22日上午，观澜街道新澜社区网格员小钟收到辖区居家医学观察对象的求助电话。收到住户的购物清单，小钟立马前往市场一一购买，又马不停蹄地将物资送到住户家门口。敲门告知后，小钟等待住户将物品领取回家，贴回居家隔离封条后才放心离开。

　　为保障居家医学观察对象的生活物资供应，龙华街道清湖社区建立物资配送到户服务体系，由社工“线上”收集居民需求，设立物资转运点收集生活物资并现场清点核对，党员志愿者和社工协助社区“三位一体”小组成员及物业工作人员为居民配送到户。在龙华街道富康社区，每户居家医学观察对象门口设置的“爱心小板凳”尽显人文关怀，由志愿者们代购的蔬菜水果等整齐摆放在板凳上，无接触服务安全又暖心。

　　在观湖街道，义工们在这次疫情防控中发挥着重要作用。观湖街道6个社区均成立了联防联控志愿服务队，深入开展防疫志愿服务工作。义工根据居家医学观察对象列出的生活用品需求清单代为采购各类物资，并将物资送到家门口由业主自取，全程无接触服务。对于防疫期间无法送进小区的快递，义工们主动帮助业主进行分拣，送到业主家门口。

　　交流隔着门，却是真情切切。居家医学观察工作开展以来，在龙华各个社区内，一支支由工作人员、网格员、社工、义工等组成的居家医学观察对象帮扶服务队穿梭在辖区超市、菜场，以细致周到的服务为居家医学观察对象提供物资保障，为防疫工作提供了强大助力。

　　“一对一”精准服务 结对帮扶解后顾之忧

　　“方先生，您好，我来看看您。”3月5日上午，大浪街道浪口社区网格组组长郭惠洲走进水围新村68号一栋居民房，解开封条后，还不等敲门，住户方先生已经应声而来：“是老郭啊，我这很好，你不用总来。”方先生一家2月底从疫情发生地返回深圳，正处于居家医学观察期，由于方先生身患疾病需要前往医院接受化疗，为及时了解方先生一家的身体状况，掌握他们的身心需求，郭惠洲主动与他家结成了帮扶对子，提供“一对一”的精准服务。

　　了解到，为及时掌握居家医学观察对象的身体、心理情况动态，大浪街道浪口社区对居家医学观察的家庭开展“一对一”结对子关爱活动，13个网格片区责任人与“老幼病残孕”等特殊观察家庭结对子，其他医学观察家庭与片区网格员结对子，双方互留联系方式，每天社区工作人员通过微信、电话或***走访等形式，详细了解结对医学观察对象的身体状况、情绪以及生活需求，第一时间响应和反馈。目前，浪口社区网格组已与社区全部居家医学观察家庭结成对子，实现辖区居家医学观察对象信息零漏排、宣传工作零死角、医学观察住户零脱管。

　　为更好落实居家医学观察措施，福城街道采取“一人一档”模式，将每一户居家医学观察对象拉进服务微信群，买菜、送水、处理生活垃圾，甚至供应一日三餐，社区工作人员、网格员随时变身“采购员”“快递员”“跑腿员”，保障居家观察对象的基本生活需求。同时，启动疫情心理援助平台，提供“一对一”精准服务，依托街道、社区两级“心访之家”服务资源，开通24小时抗疫情心理服务公益热线，通过千聊、微信等平台进行心理服务直播授课，30多位心理医师提供一对一精准服务，联合130名心理服务志愿者，成立了一支由“心访之家心理咨询师+社工+义工”组成的疫情防控心理志愿服务队伍，重点为医学观察对象提供心理援助，帮助他们疏解因疫情产生的情绪困扰。

　　用关怀消除焦虑 情暖医学观察对象

　　2月24日，从防疫重点地区返深的民治街道北站社区居民吴女士一家开始居家医学观察，期间，社区工作人员无微不至的照顾让他们感触颇深，门外的“陌生人”带给吴女士一家人满满的感动。解除观察后，北站社区工作人员收到了吴女士手写的感谢信。

　　“我们一开始想的就不是管理，而是服务，是设身处地感同身受地和他们一起。”对此，北站社区党委工作人员表示，只有服务好了，建立信任，才能做好居家医学观察工作。了解到，疫情发生后，北站社区党委快速建立起“1+6+2+N”精细化服务体系，做到“隔离疫情不隔爱”，为居家医学观察对象提供用心、贴心、暖心的服务。

　　“今天是鼠年的第一个月圆之夜，也是我们社区第一批居家观察对象解除观察的日子。在此，北站社区为所有居家观察对象以及第一批解除居家观察的老乡们献上这场晚会！”2月8日元宵节当晚，一场别开生面的居家观察解除仪式在民治街道北站社区组建的“湖北人家总群”微信群里进行，同时这也是一场特殊的“线上元宵晚会”，居民们纷纷在微信群里上传表演节目的视频、发送语音，分享“宅家”感受，回味社区服务带来的温暖，鼓励还在居家观察的朋友们放平心态、坚定信心。

　　对于返深居民在居家医学观察期间遇到的困难，社区工作人员设身处地考虑，一一化解难题。2月27日下午，民治街道民泰社区工作站收到社区居家医学观察对象胡先生发来的感谢信，胡先生在信中特别感谢了民泰社区网格组组长占庆杭和副组长陈志伟不辞辛苦帮助他解决实际困难，“犹如雨中撑伞，雪中送炭”。原来，胡先生有一笔约400万的经营款项及员工工资款需要在2月底前转出，却因使用网银时操作失误导致***被冻结，观察期间无法外出的他只能求助于社区网格员。网格组组长陈志伟多次前往银行沟通，最终银行同意疫情期间特办，允许胡先生委托亲友前往银行办理相关业务，解决了其企业付款出账的燃眉之急。