南山法院携手义工联提供U质服务
“人生中第一次来到法院,这要怎么立案呀?”此时,有人走了过来:“您好,请问有什么可以帮到您?” 在义工的指引帮助下,这位市民顺利地完成了立案申请。这是南山法院司法服务志愿者U站建立一年来十分平常的一幕。
8月20日,从南山法院获悉,为缓解司法服务供需矛盾,为群众提供更加优质的司法服务体验,南山法院与南山区义工联共建司法服务志愿者U站。U站建立一年以来,以“三项机制”促进U站规范高效运行,提升司法诉讼服务的亲民度、满意度。
建立合理的“保障机制”
在诉讼服务大厅开辟志愿者服务U站阵地,标准化配备硬件设施,为义工提供电脑、电话、打印机、宣传资料架等基本服务物资。以合作协议书为基石,制定《南山区法院法律志愿服务U站建设方案》、《南山区法院法律志愿服务U站工作规范》等,从建设、管理、培训等方面建章立制,保障U站服务工作有章可循、有效开展。
建立科学的“运行机制”
在内部管理上,实行站长负责制,一名南山法院工作人员担任U站专职站长,负责统筹U站整体工作;两名副站长由义工联人员担任,负责U站排班、培训、管理、宣传、后勤等事务性工作;U站义工定岗定员,实行排班值班制。在岗位设置上合理编排,设置导诉服务岗、立案材料服务岗、网上立案服务岗、机动服务岗4个岗位。在服务内容上“列清单”,要点式列出8大类服务项目,便于义工记忆和实操。
建立严格的“规范机制”
明确规定U站义工必须履行不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益,在服务期间不得接受服务对象的捐赠,不得介入案件和对案件发表个人言论,对服务对象的隐私予以保密等七项义务。
编订《南山区法院法律志愿服务U站工作规范》,明确“工作秩序规范、仪表礼仪规范、服务规范、应急处置规范、接受媒体采访规范”等“五项规范”,明确服务当事人言行举止的“九项注意”。