榄核镇召开2018年12345政府服务热线工作会议

　　2月20日下午，榄核镇政务服务中心召开了2018年12345政府服务热线工作会议，总结2018年工作情况，部署2019年工作开展。镇党委副书记、镇长陈义生，党委委员吴凤琴出席了会议，参加会议的还有全镇各职能部门负责人、各村（居）主任，以及各部门（单位）处理12345工单经办人约80人。

　　会上，镇政务服务中心主任罗小田通报了2018年度全镇12345政府服务热线工作开展情况，统计分析了工单的构成类型和不满意工单的分布，查摆了热点难点工单问题，提出了提升满意率的建议和2019年工作计划。

　　镇长陈义生充分肯定了政务服务中心2018年在处理12345政府热线工单中所做的工作，提出了四点要求：一是职能部门要重视工单的受理和处理，尽力尽快解决工单诉求。二是建立协调处置机制，政务服务中心为受理平台，负责工单的分派、转办、监督，各承办单位对受理工单有异议的，可向政务服务中心提出，由分管政务服务中心的领导负责协调处理，承办单位不得互相推诿扯皮。三是各承办单位要指定专人负责工单的处理，该工作人员必须相对稳定，有责任心和耐心，回访群众务必礼貌和注意沟通技巧。四是加强定期统计和通报督办，对办理迟缓、推诿不办、群众不满意率较高的承办部门（单位）予以通报批评。最后，政务服务中心向各部门（单位）工单经办人介绍了12345政府服务热线新系统的操作并进行了业务交流。

　　据了解，2018年榄核镇承接12345政府热线工单1347宗，按时办结率为99.9%，承接工单数量较2017年同比上升了65%。随着12345热线知晓度的不断提升，工单量必然日益增加。12345政府热线是反映社会现象的晴雨表，密切干群关系的主渠道。如何有效处理群众投诉或反馈，体现的是职能部门主动为群众解决实际困难的能力。榄核镇想方设法把满意度排名提升到全区中上游水平，提高群众对政府工作的认同感和支持度。