2020年3月四川12328电话系统运行情况

2020年3月，全省交通运输服务监督电话系统共受理业务8.6万件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为5678件、80201件和401件，分别占业务总量的6.58%、92.95%和0.46%。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为7852件、2784件、72809件、417件2410件，分别占业务总量的9.10%、3.23%、84.39%、0.48%和2.79%。

在全省12328电话系统受理投诉工单5678件中，城市客运类2205件、道路运输类926件、高速公路类2354件、公路类105件、其他投诉86件，分别占投诉总量的38.83%、16.31%、41.46%、1.85%，1.51%。其中，高速公路ETC、巡游出租汽车、道路客运、公共汽电车、机动车驾驶员培训为重点投诉领域。

全省12328交通运输服务监督电话解决群众出行问题1282次，协助应急物资车辆通行3次，解答群众咨询公路通行状况问题1369次，告知群众道路客运、城市公交等停运复运事项614次，提供“春风行动”信息咨询11次，向有关部门通报疫情67次。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.54%，人工接通率为96.49%，即时答复满意率为99.95%。