宣汉县打造三平台优化政务服务环境

今年以来，宣汉县行政审批局着力打造“一窗受理”“好差评”“12345热线”政务服务“三平台”，不断优化服务环境，切实提升群众的满意度和获得感。

优化“一窗受理”平台，打造阳光便捷窗口。整合不动产登记、税务、房管等部门窗口，设置3个不动产登记综合受理窗口；整合市场监管、人社、税务部门窗口，设置企业开办综合窗口；整合发改、自然资源、住建、交运、水务、生态环境等部门窗口，设置工程建设项目并联审批窗口，同时组织水、电、气、通信等市政公用服务统一进驻，实现“一条龙”同步服务。分别拟制跨部门一次性综合告知清单，实现了“一事一清单”。通过整合，有效提升了服务质量和效率，不动产登记业务办结时限由30个工作日压缩至5个工作日，企业开办工商注册登记由20个工作日压缩至3个工作日，工程建设项目审批时限压缩至120个工作日。

完善“好差评”平台，倒逼提升服务质量。修改完善了《宣汉县政务服务“好差评”评价制度》，在县政务服务大厅各窗口设置了“好差评”评价仪，各乡镇便民服务中心（分中心）服务台上分别摆放了“好差评”二维码，引导办事群众对服务开展评价，倒逼窗口工作人员强化服务意识、规范服务行为、提升服务水平。今年1-8月，宣汉县一体化政务服务平台办件共获评价22万件（次），好评率100%。

承接“12345热线”平台，畅通群众诉求渠道。在继续做好96960政务服务投诉热线的基础上，迅速承接达州市“12345”政务服务热线，建立了37个乡镇（街道）、33个县级部门（单位）二级坐席账号及若干三级坐席账号的政务服务热线办理体系，及时有效地办理群众咨询、求助、投诉、举报。从8月13日建成以来，共完成派发咨询、求助、投诉、举报等289件，均实现了件件有回音、事事有着落。