规范窗口行业优化医疗服务——林玲副区长深入区属医院指导创文工作

为做好创文迎国检工作，全面落实窗口行业专项考评细则（医疗部分），提高医疗行业创建水平，8月26日，林玲副区长带头，吴早光局长、郭大双副局长和局医政科工作人员陪同到区妇幼保健院、区侨怡苑人民医院、区红十字会医院、区中医院等医疗“窗口”单位检查督导创文迎检工作。

每到一处，林玲副区长都详细询问创文工作开展情况，听取报告后，又对医院整体环境卫生、收费项目公开化程度、从业人员持证上岗和服务质量情况、创文明城市宣传氛围等进行实地考察。在区侨怡苑人民医院时，林玲副区长看到一位小女孩扶着阿婆来看病时，关切地上前询问阿婆从哪儿来，要看什么病，了解有关情况后，吩咐随行的医院医护人员要安排专人陪伴，要对老人、残疾人实行优先安排就诊，要按照政策对贫困病人实行医疗救助，让群众切实得到实惠。到区妇幼保健院时，林玲副区长询问了一位抱着小孩来看病的阿姨，亲手把小孩的衣领系好，温情地握住孩子的小手，并问阿姨到保健院来看病感觉满不满意、够不够便捷、医生和护士够不够主动热情等，当听阿姨说满意、相信医院时，她才微笑地点了点头。

检查中发现，各医疗机构都高度重视，结合创文工作开展日常性工作，围绕创文主线统筹协调，制订责任到人、分工明确的实施细则，做了大量卓有成效的工作。同时，针对检查中发现的一些细节问题，林玲副区长要求：一是要提高认识，要把创文工作作为民心工程，把创建过程变成惠民过程，把它作为推进医院和谐发展的根本举措；二是要全面宣传动员，不但要向医院职工发动创文，而且要向广大病人群众宣传创文，努力赢得他们的理解，争取他们的支持；三是要进一步自查自纠，巩固前期工作成果的同时，把工作细化。把职责责任化，高标准、严要求，找出薄弱环节，抓好整改落实；四是要让创文目标更高些，要密切联系病人群众，了解群众的疾苦，以更为人性化的措施、更为规范化的服务为群众排忧解难，推进创文工作上新台阶。（区卫生局   程兵 莫楚余）