区市场监管局扎实开展12345热线工单处理暨消费维权诉转案工作培训（图）

　　（图：培训会议现场）

　　近日，荔湾区市场监督管理局扎实开展一期12345热线工单处理暨消费维权“诉转案”工作培训。

　　此次培训，邀请了区政务数据局业务骨干及技术工程师分别就12345热线工单办理事项和系统操作进行授课辅导；12315中心负责人对制订《广州市荔湾区市场监督管理局处理荔湾区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台事项工作规则（试行）》有关情况进行了说明，并就提高处理12345热线工单工作综合效能提出意见建议；消保与抽检科负责人对加强消费维权“诉转案”工作进行业务指导，从诉转案的概念及当前投诉举报处理形势，深挖消费投诉线索丰富案件线索来源，多方取证固定证据链等三个方面，结合区市场监管局查办的涉嫌消费欺诈案、涉嫌侵害消费者权益案，分析“诉转案”的案件查办工作要点；机关纪委负责同志从监督执纪的角度进行提醒，强调12345热线工单各经办部门和工作人员要依法依规履行职责，牢记“为群众办实事”理念，切实解决群众诉求，在坚守依法行政底线的基础上，不断改进工作作风，高效解决群众关切的问题。

　　通过此次培训，进一步提高了区市场监管局处理12345热线工单工作履职能力，为做好维护消费者合法权益工作打下良好基础。

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