达川区税务局办税服务厅四举措优化税收营商环境

为深化办税缴费便利化改革，达川区税务局第一税务分局对标一流先进和纳税人缴费人需要，“四举措”持续提升纳税服务质量，给纳税人提供规范、全面、便捷的各项服务措施，切实提升纳税人满意度。

一是贴心服务，办税环境优化升级。办税服务厅按照功能分为咨询辅导区、综合办税区、社保医保服务区、自助办税区，等候休息区等，功能分区明显，基础设施完善。根据各服务窗口职能划分工作组，责任落实到人，工作落实到岗，团队任务及窗口任务相结合，确保各窗口高效运转，办税环境协调有序。

二是尽心服务，办税体验向好发展。实行微笑式服务，以笑相迎、以礼相待，提升纳税人办税体验，助力营造良好的营商环境。加强窗口办税人员业务学习，不定期组织培训学习相关税务知识法律知识和金三操作系统，夯实专业技能；通过晨会充分发挥传帮带作用，促进办税人员具备过硬专业本领，能够高质量解决纳税人问题；使办税服务有里子有面子，为优化营商环境增添生机和活力。

三是便民服务，办税程序精简为民。优化办税程序，实行容缺办理，推行涉税事项差异化申报，一次性告知清单等；充分利用好线上+线下模式，比如***代开电子税务局自动审核+后台人工审核双联动 ，***票种核定网上申请一日内办结等。切实优化程序，节约纳税人时间成本；实行联合办，办税渠道多元化。深入开展银税合作、邮税合作等，提高办税效率；接地气个性化办理。对外公开办税大厅服务电话，部分业务电话指导现场办理，设潮汐窗口，开通绿色窗口，部分业务预约分时段办理。

四是内外结合，服务团队持续优化。利用好监督机制，落实好差评制度，在窗口设置好评价器，并及时统计评价器使用情况；建立过程评价机制，了解纳税人办理服务需求和意见建议，及时发现并改进；畅通反映诉求渠道，公示监督电话，限时回复办理并公示回复。做好激励机制，每月评选窗口微笑之星、文明之星、业务小能手等，提升窗口人员荣誉感和精神面貌，打造优质税收服务团队，以人促进促优营商环境。