2016年春节期间市工商局处理投诉举报案件大幅上升
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于2022年04月05日发表
2016年春节期间(2月7日至2月14日),受12345热线分转和推送工单量大幅增加的影响,全市工商系统(含消委会)接到咨询、投诉、举报共计559件。其中531件的投诉举报量较去年春节期间157件的投诉举报量大幅上升238.22%。从反映内容来看,投诉主要集中在商品质量和售后服务、电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务方面;举报主要集中在无照经营、虚假宣传方面。从购物方式来看,有关网络购物的投诉举报有101件,占投诉举报总量的19.02%,较去年春节期间大幅上升274.07%,反映的问题主要集中在:春节假期前后发货、送货不及时,商家未履行换货、退款等承诺,商家未落实七日无理由退货规定,网购商品存在质量问题,网购商品难以享受应有的售后服务,网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消,网购商品或服务实际与宣传不符,等等。(12315指挥中心)
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