2017年3月23日市第二人民医院走进行风热线直播间

听众朋友大家好，主持人好!我是宜宾市第二人民医院院长、党委副书记孙广运，很高兴来到阳光政务.政风行风热线节目和大家交流。

宜宾市第二人民医院前身是1889年建院的教会医院，是国家三级甲等综合医院、川中南区域医疗中心。现在宜宾二医院开放床位3000张，工作人员3400余人，年出院病人91000多人次，年门诊量130万余人次。宜宾二医院现有北大街总院院区；南岸东区市委党校旁的南岸院区、龙湾路***院区、文化广场分院；南岸西区宜宾市中医医院；临港院区宜宾市传染病医院、上江北康复分院七个院区。宜宾二医院的骨科、乳腺外科、***科、心脏内科、麻醉与重症医学科是四川省甲级重点专科。

宜宾市第二人民医院一直秉承仁德传院，大医精诚的办院宗旨，努力维护好人民群众的健康权益。诊疗过程中严格执行核心医疗制度，坚持四合理。顺利完成药品零加成，切实让利于民。宜宾市第二人民医院独立完成胸腔镜下瓣膜置换术、腹腔镜下胰十二指肠切除术、在全省居于技术领先的行业。全面落实双向转诊，目前医院已与175家医疗机构建立医疗联系体，使患者在基层亦能享受三甲医院的医疗服务。

宜宾第二人民医院围绕以病人为中心的服务宗旨，不断改进服务设施和流程。实行人性化分诊叫号、自助缴费及自助打印医疗服务、全预约诊疗服务。平均挂号和交费时间下降到3分钟以内，平均等候就诊时间下降到半小时以内。2017年2月24日我院改进医保患者登记流程，全面启动医保登记前移至病房的工作。这项工作将极大的方便患者，患者不用到医保窗口排队，在病房办理入院手续时即可办理医保登记。

宜宾第二人民医院历来注重医德医风建设，主动接受社会监督。认真践行卫生行风九不准， 坚持开展医德医风巡查和医德医风病历点评工作。通过网络调查、电话随访、定期召开工休座谈会等形式收集意见、建议和开展满意度调查。对出院患者进行随访和满意度调查，收集患者和家属的意见及建议。对收集的意见和建议制定整改措施，进一步改进工作。

宜宾市第二人民医院将继续秉承仁德传院、大医精诚的办院宗旨，以更精湛的医术、更优质的服务为人民群众的健康保驾护航。同时，也真诚地接受人民群众的监督。谢谢大家!

听众：宜宾市职工、居民如何申报门诊特殊疾病?

答：(1)病人先挂号；

(2)医生审核资料后，填特殊门诊申请表，医生签字确认；

(3)门诊病人找门诊部主任签字，住院病人找临床科室主任签字。

听众：在二医院输了血之后，符合退血费条件，如何办理退血费?

答：在我院住院输血病人出院结账后一个月内，符合以下退费条件者，请持相关证明材料到二医院各病区的收费室办理退费手续：

(1)无偿献血者本人或家庭成员(仅指父母、子女、配偶)用血退费所需资料：

①提供《无偿献血证》(仅限宜宾市中心血站颁发的无偿献血证)；

②献血者身份证复印件；

③住院费用结算票据；

④临时医嘱复印件；

⑤家庭成员用血还需提供用血者身份证复印件；

⑥献血者与用血者的关系证明(结婚证或户口簿或派出所证明)。

(2)老人和儿童用输血后的退费办理所需资料：

年满55周岁以上或者年满18周岁以下公民用血退费所需资料：

①提供临时医嘱复印件；

②住院费用结算票据；

③用血者的年龄证明(身份证或户口簿或出生医学证明或派出所证明)。

听众：宜宾市的职工、居民门诊特殊疾病报销有什么区别?

答：宜宾市的职工、居民门诊特殊疾病均可在就医医院直接报销。

职工特殊门诊分三类：一类18种疾病，报销比例70%，限额2000元；二类12种疾病，报销比例70%，限额5000元；三类4种疾病，报销比例75%，符合范围内报销，不限额。

居民特殊门诊分两类：一类18种疾病，报销比例70%，限额1000元；二类15种疾病，报销比例70%，限额3000元。

听众：一、二医院的呼吸科集中在老城区，病人看病非常不方便?

答：一、二医院在南岸都没有设立呼吸科。主要由于：

(1)呼吸科只有冬天病人最多，春天后夏秋天病人就减少了；

(2)呼吸科病人总量不是特别多，如果在南岸设立个呼吸科，我们目前又没有那么多专科医生，无法把呼吸科分成两个区域。

(3)呼吸科病房需要很多医疗设备如肺功能仪、呼吸机等支持。如果在南岸再增设一个呼吸科医院的运行成本将大大增高。

(4)宜宾二医院在南岸东区和西区都设有全科医学科，对于比较简单的呼吸疾病基本可以治疗，如遇病情重的病人再由全科医学科转入呼吸科进行专科治疗。

听众：我想问一下，医院救护车收费标准是多少?

答：我院救护车的收费主要依据是《宜宾市医疗服务项目收费标准》规定，在我院医疗急救范围内(含8县2区)的急救病人，出诊车费按往返实际行驶里程计费，起步价为10元(5公里内)，5公里以上按实际行驶里程计费，每公里收费2元。我医院是严格按照收费规范进行收费。若不属我院急救范围的转诊、出诊等(指超出宜宾市范围如到成都、泸州、重庆等地)，由医患双方议价协商执行。

听众：有一次夜间我突然头痛，咽痛到二医院急诊科就诊，医生给我检查了一下口腔，就让我输消炎药，输一次就花了800元，你们的收费太贵了?

答：非常感谢这位患者对我院的信任，选择到我院就诊治疗。从你提供的情况来看，可能急诊科医生存在不合理使用抗菌药物的情况，因为抗生素的使用需要有严格的指征才能使用，对此我们表示歉意。希望您能提供更详细的情况，我们将对你的情况进行详实调查并给你满意的回复。作为科室的管理者，我们也将加大对抗生素的合理使用规范，杜绝过渡医疗情况发生。

听众：我是外地的，近期我将陪母亲到二医院看病，想问一下到医院后如何办理入院及缴费手续?

答：你可先通过预约挂号，确定好看病的医生，到时候请医生看病。门诊挂号有预约方式：网络预约、微信预约、电话预约、手机APP预约、诊间预约、百度医生预约、出院预约、现场预约、自助机预约、现场挂号等多种方式可供选择。

如果找医生看病后需住院治疗，你还需要准备患者身份证复印件，在各院区入院科室办理住院手续和医保登记手续。

住院科室登记入院以后，可到住院收费室缴预交款。医院为方便病人缴纳预交款，提供了手机易健康APP上交费、住院收费处的POS机上划卡交费以及在交通银行的自助缴费机上交费等方式。

病人出院时，只需准备出院证和缴费的临时预缴款收据到所属院区的住院结账处办理出院手续即可。如是手机APP、自助机上缴预交款的需提供出院证和身份证复印件。

听众：请问我有时候来医院钱没带够?可以用微信支付不?

答：可以的，您可以在手机上医院的APP(易健康)，通过手机缴费系统(支付宝)支付。也可以在微信，右上角+下面，添加朋友里，输入宜宾市第二人民医院第一个字母，进入公众后，在诊疗服务里点击缴费，绑定就诊卡后，就可以用微信支付。

听众：我是一名住院患儿的母亲，儿科住院患儿太多，病床又少，过道加床拥挤，环境相对较差，你们如何改进?

答：我院儿科目前位于市中心的总院。由于地理条件限制，各病区住院病室不多，床位比较紧张，有时为了满足多病员住院的需求，难免会在病区过道临时加床，因而导致过道拥挤欠规范，环境相对较差。

我院已在下江北临港区筹建了妇女儿童医院，预计今年上半年开张，开张后会把与妇科、产科、儿科有关的科室全部搬迁过去。妇女儿童医院床位在270张以上，到时候儿童病区的住院条件就会得到很大的改善。

听众：我到二医院来就诊时，经常会出现没有车位停车的情况，请问医院是如何解决这一问题，希望给来院就诊的患者及家属车辆停放带来方便?

答：二医院总院是老院区，一共38亩地，门诊每天的病人量在4000人左右。为了解决这个问题，医院职工停车实行的单双号停车制，这也只能解决一部分问题。另外，二医院总院旁的刘臣街背后有个翠屏区公安分局开的停车场，如果医院停不了车时可以停在那里。二医院临港妇女儿童院区开张了后，儿科、产科都要搬过去，这样可以分流一部分车辆，缓解停车问题。

听众：听说二医院有个产前检查中心，能检查些什么?

答: 宜宾市第二人民医院产前诊断中心是四川省八大产前诊断中心之一，宜宾市所有的产前检查都可以进行，具体如下：6-13周孕妇戒烟、戒酒、不服用违禁药品：进行孕期膳食、生活方式的咨询；口服叶酸400微克/每天；建立孕期保健卡；进行全面体检及血常规、血型(ABO及RH)、肝功能、HIV抗体、梅毒、乙肝、B超等，11-13+6做NT检查。14-19周：测体重、血压、宫高、腹围、听胎心；15-20周做唐氏筛查或18-25周做羊水穿刺；补充钙、铁剂。20-23周常规产检；20-26周做胎儿系统彩超；24-27周常规产检；妊娠期糖尿病筛查；28-31周常规产检；复查血、尿常规和彩超；注意皮肤有无瘙痒症状；自测胎动。32-36周常规产检；自数胎动；必要时可做胎心电子监护。37-41周常规产检；自数胎动；胎心监测；脐血流图；B超检查。终止妊娠前得查B超；评估分娩方式，有临产先兆随时住院；如无先兆，咨询医生何时住院。

听众：我那天来看病，就在你们医院就医过程中对有个医生的服务质量和服务态度不满意，所以就想投诉，请问一下我该怎么投诉?

答：如果你在就诊过程中对我院的有些服务不满意，可通过来信、来访、电话投诉、网上投诉的方式进行投诉，患者的投诉由我院的医疗安全管理办公室(以下简称医安办)统一接受和处理，及时处理并答复投诉人。投诉地点在我院北大街总院行政楼的1楼第1间办公室，投诉电话为：0831--8253398(上班时间，节假日除外)，0831--8252118(24小时在线，不分节假日)。在各院区门诊及住院部显著位置均张贴公示有投诉管理部门、地点、接待时间及联系方式。

医安办接到患者或家属的投诉以后，首先将认真记录患者或家属的投诉，然后将立即进行报告领导并进行调查核实，根据《医院投诉管理办法(试行)》对于投诉处理时限的规定：

(1)对于涉及医疗、护理、收费、价格等问题的投诉，被投诉科室科室在接到医安办电话后，应第一时间介入，能够当场核查处理的，应当立即查明情况，与患者或家属进行充分沟通后，立即予以纠正。

(2)对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，应当于5各工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

(3)对于涉及多个科室，需要组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10各工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

医院有投诉管理制度措施，只要接到投诉，不问投诉理由，先处罚当事者1000元，然后再调查。对医生，要求要做到四合理，对不合理开处方、检查的，一旦发现后最严重的处罚是停处方权半年。

听众：二医院作为三甲医院，每天都要产生大量医疗废物及医疗污水，请问医院是怎么处理的，是否达到环保要求?

答：我院现有大小院区共7个，各院区的医疗废物从收集、运输、暂存在处置，均有一套严格的程序和管理制度，并有详细的移交、签收记录。每年我院支出医废处置费用200多万元。其中医废最后处置是交由宜宾市唯一一家具有医废处置资质的宜宾市环洁医废处置中心处理。化学性废物由四川中明环境治理公司处理。死婴则由宜宾市南溪区火葬场处理。

医疗污水处理方面，我院现有医疗污水处理站8个，均由资质的环保治理公司查勘、选址、论证后修建，建设完后均经宜宾市环保局和环监站检测、验收，出具合格验收、监测报告后方投入运行。每天各站点工人均严格监测设备运行、投药，并取样测试，做好记录。环监站每年会2次对我院污水排放进行取样检测，而环监监控科也24小时对我院污水排放情况进行实时监控，发现问题会立即告之我院主管部门，查找原因并整改。现我院在污水处这块已投入资金3000万元以上，每年运行成本高达300万元以上。

从2010年起，各级主管部门对我院医疗及医疗污水处置情况进行了多次检查，均合格，请广大市民放心。

听众：前段时间，我家老人在二医院住院手术，出院结账时，排了很久的队，我希望二医院能提供一个绿色通道，专门针对老年人或者小孩的，不用排这么久的队。

答：这个问题，在每年年终集中办理出院结账时更多。我们正在努力改进医保登记和住院登记办法，现在病房的床旁就可以直接办理入院登记，同时就办医保登记。出院结账的时候，周五有些拥挤，可能周末家属更容易请假来办理出院结账，于是都集中在周末，就显得比较拥挤。我们努力逐步解决这些问题，争取做到不用病人到这些窗口排队，直接在病床上就可以把出院手续办完。

接着问：盼着孙院长的雷厉风行能够把出院结账时间能够缩短。我还有个事情，老医生态度比较好，但有些年轻个别医生态度差，不管你熬更守夜给病人治病多么辛苦，但你既然已经接收了这个病人，就希望你的服务态度转换过来。

答：我们医院对投诉的管理规定是先扣罚当事医务人员1000元再作调查处理，对服务态度不满意，可以向医院投诉，我们一定实事求是调查处理。

接着又问：还有我就想问一下你二医院有没有感冒药的?那天这个医生跟我说二医院没得感冒药的，请到外面去买，二医院不开感冒药。我就以他这句话来说这个医生的态度不好。

答：我们有的年轻医生服务比较差些，我们会不断改善医生护士的服务态度。刚才有朋友在提到的时候我们也说过，只要有投诉，我们就会先罚当事医生1000元，然后再调查是什么原因，实事求是地处理。

主持人：好，由于时间关系，我们这期阳光政务政风行风热线节目到此结束，热线电话打得非常火爆，我们接听了很多听众朋友的问询、意见和建议，工作人员已一一记录，对于需要下来核实的情况和需要回复的情况我们将在下期的回音壁中回复。随着时代的发展，社会的不断进步，我们的生活水平在不断提高，人民群众对医疗服务的要求也在提高。在这里，我们不仅要求医务人员要有好的态度和先进的医疗技术，也希望咱们的病友们能够理解和换位思考，以共建一个非常良好的医患关系。