筠连县税务局精准施策推动数字化税务建设

一是问办结合。将征纳互动平台打造为集咨询办理一体化的“线上办税服务厅”，通过构建“税费知识库”，统一解答口径，夯实咨询解答和业务办理“硬实力”，确保咨询响应快速化、服务效能最优化。截至目前，公开渠道日均咨询量超过60件，纳税人咨询满意度达99%以上。二是智能推动。依托“数字化智能”捕捉并模拟税务人员在键盘、鼠标操作等方面人机交互行为和7*24小时在电子工作平台、金三系统自动执行重复性、大批量的业务流程，“全天候”办理涉税业务。截至目前，办事效率提高90%以上。三是人机互融。依托征纳互动平台，推出“初筛派单+自动办理+复核兜底”协同办理模式，上线新办户一键办税、票种核定等高频业务4项，切实优化办税体验;构建安全合规工作“新模式”，有效解决人工办理“易出错”“不规范”等问题。