文星镇便民服务中心简报

            　　文星镇便民服务中心简报

　　2013年12月，文星镇便民服务中心逐步走上正轨。围绕优质服务，真正用起来。一是实现办公日常化。文星镇每天安排5个以上站所人员在政务中心坐班，党政办设在政务中心内，由一名党政主要领导负责接待。二是实行村负责人带（代）办。村干部分块负责政务服务事项在村部公开，村负责人带（代）办不但信得过，而且办得快，群众很欢迎。

　　针对社保、民政、国土等窗口工作业务量多、风险压力较大等特点，采取有效措施，增强工作人员责任风险意识，切实规范登记行为，有效防范岗位风险。一是加强责任意识，正视风险。采取集中学习与自学相结合的方式，组织窗口人员学习各种法律法规，强化工作人员责任意识与廉政意识。加强业务学习，交流实际工作经验。利用每周例会，总结一周工作状况，就工作中出现的问题进行探讨，反馈疑难问题的整改情况，促使工作人员牢固树立风险意识；二是规范许可程序，规避风险。规范登记服务大厅内部运作和工作人员的服务行为，优化政务环境，提升服务效能。要求窗口人员熟练掌握各种类型的经营主体登记条件和登记程序，特别要掌握有关行业的前置许可条件，严格依照法定程序、法定条件办理，坚决杜绝不到位、不规范、不作为、乱作为。通过严格依法办事，合理规避风险；三是加强沟通协调，化解风险。针对工作中因沟通不到位出现的行政风险，积极采取有效措施，化解风险。对工作中遇到的难于解决的问题主动向相关股室进行请示，争取强有力的业务指导;对涉及其他部门的问题，积极争取相关部门的支持，形成工作合力。另外，尽力争取当事人的理解与配合，寻求最佳解决办法。通过加强沟通协调，了解问题起因，理顺工作矛盾，有效化解行政风险；四是加强监督约束，防范风险。积极完善监督机制，强化廉政风险防范刚性约束。一方面，通过开展绩效考核，对登记档案等进行抽查，重点检查注册登记工作中系统录入数据与纸质资料的准确性和完整性，及时查找工作中存在的问题。另一方面，由监督部门不定期到登记服务大厅进行检查，了解工作人员工作动态，对苗头性问题及早发现，及早提醒，及早纠正。

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